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　　騎手號碼與短信號碼不一致，平臺稱無法定責

　　22日，有濟南網友爆料，稱因外賣小哥送餐慢且態度差，自己向外賣平臺投訴，沒想到卻收到了疑似外賣小哥發來的色情短信，內容淫穢不堪。

　　據了解，外賣小哥的接單電話與短信電話不一致，因此外賣平臺稱無法準確定責。同時該外賣平臺相關工作人員稱，為了保護消費者的隱私，該平臺已在幾個月前上線了虛擬號碼功能，可隱藏用戶和外賣小哥之間的真實聯系方式。　記者陳晨

　　訂單超時投訴

　　11月21日晚上9點多，新浪微博網友“婧果子”爆料，稱自己遭到了一個外賣小哥的短信騷擾，并配了一張短信對話截圖，內容淫穢不堪。

　　據了解，網友“婧果子”是濟南一所大學的學生，名叫小果（化名）。11月7日下午2點多，由于在宿舍收拾東西耽誤了時間，小果便通過某外賣平臺訂了一份外賣。“訂的是魚堡，放的時間長了會有腥味，吃不下去。”小果表示。

　　訂完餐過了約40分鐘，小果發現外賣還沒有送到，并且當時已經超過了預計送達時間。據了解，外賣平臺可以顯示外賣小哥的實時位置。小果通過外賣平臺發現，外賣小哥當時的位置距離自己所在的市中區很遠。

　　小果給外賣小哥打去了電話。“他說他拿到外賣才十分鐘，這是不可能的，我這邊顯示餐品取到已經快40分鐘了。”小果稱，她問外賣小哥為何繞過市中區去了其他地方，小哥回答說他已經到了某個大廈，大約需要再過20分鐘才能將餐品送到小果手中。

　　小果表示，她給外賣小哥打電話時，訂單已經超時十分鐘，因此她提出要取消訂單。“他說一會就到，但我可以從外賣平臺上看到他繞遠路。”小果稱，外賣小哥當時很激動，吼著對小果說“你退，你退啊”，然后掛斷了電話。

　　收到色情短信

　　結束通話后，小果給商家打去了電話，說明原因后表示要取消訂單。“商家給我退了。”小果表示，在訂單取消原因一欄中，她寫下“騎手送不到態度還極其惡劣”。

　　后來小果接到了一個陌生號碼打來的電話，“對方問我是學生嗎？我說是啊。他說要找陪讀，工作時間是凌晨4點到早上8點。”小果表示，對方多次詢問小果是不是學生，最后小果表示自己沒有打工的打算。

　　小果表示對方的聲音與外賣小哥的聲音一模一樣，緊接著她便收到了這個號碼發來的短信，內容十分色情。小果回復稱“我知道你是誰，別惹火我。”“外賣就這么送的？”隨即小果再次收到了對方發來的短信，內容淫穢不堪。

　　小果表示，收到色情短信后，自己覺得十分惡心。“我和兩個號碼都通過話，是一個人。”對于這件事情，小果表示很生氣，便向平臺投訴了外賣小哥。

　　投訴后不久，一名自稱是該外賣平臺經理的人聯系到了小果。“我要求開除這個外賣小哥，但對方說因為他不是專職騎手，沒辦法開除。”小果了解到，該外賣小哥是外包騎手，“據說扣了錢”。

　　22日記者幾次撥打向小果發色情短信的號碼，均無人接聽。據了解，昨天上午曾有人打通過這個電話，對方表示自己是其他平臺的外賣小哥，短信確實是從自己的手機發出，但自己并沒有發送這條短信。該外賣小哥懷疑，是有人偷拿他的手機發送的。

　　最新進展

　　平臺回應稱無法準確定責

　　22日下午記者就此事聯系到該外賣平臺，相關工作人員回復稱：在接到客戶的電話投訴后，根據客戶訂單第一時間找到為其配送的騎手，為代理商眾包騎手。由于騎手接單電話和用戶收到騷擾短信的電話不一致，無法準確定責，當時代理商公司對騎手進行了警告處理。目前騎手電話無人接聽，公司已經暫時對其進行封號，并會繼續尋找騎手本人核實此事。

　　該平臺相關工作人員告訴記者，該平臺除了有直接與平臺簽約的騎手外，還有與平臺代理商簽約的騎手和個人申請的騎手。

　　據了解，騎手在平臺注冊時必須滿足以下條件：簽署線上協議，騎手必須遵守平臺規定；　實名認證；上傳健康證；通過線上培訓及考試。該工作人員稱，以上內容未能達成的騎手將無法接單，平臺會定期進行復查。如果有消費者投訴，平臺將第一時間核實情況，視情況按平臺規則進行相應的處罰。

　　“我們平臺幾個月前就全國上線了虛擬號碼功能，隱藏用戶和外賣小哥之間的真實聯系方式。”該工作人員稱，在下單時顧客需要選擇是否使用虛擬號碼，“如果不選擇，騎手撥打電話通知用戶取餐，就沒有虛擬功能。”