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　　“李大姐，您看表前表后都有電，電表是沒問題的，可能是您家墻上的插座短路導致的跳閘……”12月5日，萊蕪供電公司臺區(qū)經(jīng)理陳德峰為呂花園社區(qū)的李大姐開展上門服務，排查跳閘原因，并義務為客戶更換插座，恢復了客戶用電。

　　12月5日一大早，家住呂花園社區(qū)的客戶李大姐用電飯鍋做早飯時，剛一插上電源，電就斷了，李大姐家住一樓，光線不好，一停電屋里黑乎乎的，這可急壞了李大姐，以為是電表出了問題，就打電話向供電服務人員反映情況。接到報修電話后，陳德峰第一時間到達了現(xiàn)場，為客戶排查問題原因。經(jīng)過一系列的檢測，電表箱內(nèi)表前表后電壓均正常，供電公司產(chǎn)權內(nèi)設備正常，陳德峰判斷本次跳閘為客戶內(nèi)部故障。向客戶告知有關產(chǎn)權劃分的規(guī)定后，陳德峰幫助客戶檢查出跳閘原因為插座短路，并為客戶更換上新的插座。推閘送電，燈亮了，家里又可以做飯了，李大姐臉上露出了開心的笑容。

　　為做優(yōu)營銷服務，提升供電服務品質(zhì)，今年以來，萊蕪供電公司在積極推進“全能型”供電所建設的同時，針對供電所未覆蓋到的城區(qū)供電轄區(qū)管理單位，開展“全能型”服務班組建設，努力打造業(yè)務協(xié)同運行、員工一專多能、服務一次到位的“全能型”服務班組。在“全能型”服務班組建設中，萊蕪供電公司全面推行“雙協(xié)同、雙提升、三到位”建設模式，以城區(qū)居民小區(qū)、各商業(yè)街道街區(qū)為區(qū)域劃分服務網(wǎng)格，選聘臺區(qū)經(jīng)理，遵循不重不漏的崗位設置原則，保證每戶客戶都有對應的臺區(qū)服務經(jīng)理。立足組織管理、業(yè)務流程“兩個協(xié)同”，優(yōu)化服務管理，重新梳理業(yè)擴報裝等8個流程，實施定人、定期、定制“三定”服務，構建了班組長、業(yè)務主責、臺區(qū)經(jīng)理三級管控體系，形成網(wǎng)格化的服務格局。臺區(qū)經(jīng)理立足專業(yè)技術和服務能力“兩個提升”，實現(xiàn)知識融合、技能集成。圍繞需求響應、業(yè)務執(zhí)行和服務保障“三個一次到位”，對臺區(qū)經(jīng)理、計量人員推行“臺區(qū)經(jīng)理制”、“綜合柜員制”、“首問負責制”，對業(yè)擴、工單等業(yè)務實行“一單督辦制”，落實問題報告制、設備巡查制和限時辦結(jié)制，提升服務效能。

　　目前，萊蕪供電公司城區(qū)13位臺區(qū)經(jīng)理已全部上任，他們走街道、進社區(qū)，建立客戶需求檔案，提供“一對一”供電服務，城區(qū)8萬余戶用電客戶有安全用電、電費計量等問題，足不出戶就能得到解決。