初審編輯：魏鵬
責任編輯：姜暉
接到群眾線上反映的情況,汶上街道辦事處、市政、路燈管理所、小區(qū)開發(fā)商四方合力解決路燈不亮的問題。
編者按 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及,極大改變了人民群眾的生產(chǎn)和生活方式。百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng)。這要求各級領(lǐng)導干部善于利用網(wǎng)絡(luò)了解社情民意,創(chuàng)新工作方法,讓互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)成為服務(wù)群眾的新途徑。汶上縣探索建立O2O便民服務(wù)新模式的實踐值得借鑒。
2017年12月24日11點30分,家住濟寧市汶上縣汶上街道辦事處親水灣小區(qū)的杜平,將小區(qū)南門前路燈不亮的情況反映到汶上街道西門社區(qū)的服務(wù)微信群里。社區(qū)黨委書記孟昭海看到后,第一時間通知親水灣小區(qū)負責人到現(xiàn)場確認情況,又將問題轉(zhuǎn)到街道O2O服務(wù)管理平臺。街道負責人很快回復:將盡快協(xié)調(diào)處理。
當天下午5點,正在濟寧開會的縣委書記李志紅也看到杜平反映的問題,考慮到僅靠街道力量很難徹底解決,就又將問題轉(zhuǎn)給縣住建局,請他們調(diào)查落實,并對縣城內(nèi)路燈亮燈情況進行調(diào)查。次日上午,汶上街道辦事處、市政、路燈管理所、小區(qū)開發(fā)商四方齊聚問題現(xiàn)場,合力解決了路燈不亮的問題。與此同時,住建局也擬定了城區(qū)內(nèi)路燈排查及維修方案,確保應(yīng)亮盡亮。
“一件小事,沒想到縣委書記給俺督辦。”杜平感嘆說,沒想到自己反映的問題牽動了縣、街道、社區(qū)10多名干部,一天多就解決了。解決問題的高效率,得益于汶上縣近兩年在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”上作出的努力。當?shù)貙ⅰ癘2O”電子商務(wù)模式引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,建立O2O服務(wù)管理平臺,讓群眾“線上”點單提訴求、干部“線下”服務(wù)馬上辦。
汶上縣委辦公室副主任張衛(wèi)國介紹,汶上縣80萬戶籍人口中,有網(wǎng)民40余萬,外出務(wù)工人員微信使用率高達96%。為及時解決農(nóng)村留守人員和外出務(wù)工人員的民生訴求,依托于微信的O2O服務(wù)模式應(yīng)運而生。
這種O2O服務(wù)模式,主要由“線上”信息收集和“線下”便民服務(wù)兩個平臺組成。在“線上”,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和縣直部門統(tǒng)一建立“1個信息管理平臺+1個微信公眾號+N個微信群”的群眾訴求收集平臺。群眾可通過微信公眾號“O2O服務(wù)”菜單和微信群,隨時隨地反映訴求、尋求服務(wù)。同時,在縣領(lǐng)導、村居(社區(qū))層面也建立了微信群,聯(lián)系服務(wù)群眾的觸角實現(xiàn)了全覆蓋。截至目前,全縣共建立微信公眾號155個、微信群1500余個,覆蓋40余萬群眾。
在“線下”,汶上建立了信息管理員、民情聯(lián)絡(luò)員和民事代辦員三支服務(wù)隊伍,負責便民服務(wù)平臺的建設(shè)維護和網(wǎng)格化服務(wù)。群眾只要在微信群或微信公眾號中提出訴求,就會有相關(guān)部門主動聯(lián)系,辦理全程可追溯、能評價。截至目前全縣共有民情聯(lián)絡(luò)員3800余名、民事代辦員1000余名,覆蓋率達100%。
O2O服務(wù)管理平臺不受時空限制,縮短了辦事距離和辦事時間,并形成監(jiān)督機制,提升了辦事效率。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和部門一把手能夠看到負責轄區(qū)、領(lǐng)域的所有群眾訴求和解決情況,縣委書記則能看到全縣情況。“群眾有什么訴求、有沒有人受理、反應(yīng)速度怎樣、群眾對結(jié)果滿不滿意,都發(fā)生在大家眼皮底下。”李志紅說,“O2O平臺形成的監(jiān)督機制使得干部快速、自覺服務(wù)成為常態(tài)。”
通過“社區(qū)網(wǎng)格化、管理信息化、流程扁平化”的手段,汶上O2O服務(wù)管理平臺成了連民心、傳黨音、轉(zhuǎn)作風、提效能、曬實績的平臺。兩年多來,平臺共受理訴求8萬件,群眾滿意率97%。
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”市公安局治安支隊二大隊大隊長王殿波說，由于前期宣傳到位，入家入戶提醒，禁放煙花爆竹首日全市情況很好。由于前期宣傳到位，昨天下午，龍洞派出所轄區(qū)居民王某就提著家里存放的煙花主動送到派出所。[詳細]
2017年這個省的ＧＤＰ確信首次超過7萬億元,繼續(xù)位居全國前列。”山東省發(fā)改委主任張新文連用兩個“70％”說明山東經(jīng)濟“大象爬坡”式的老路已然難行,必須加快新舊動能轉(zhuǎn)換。[詳細]
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