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　　218元可換iPhone電池!距2018年元旦僅剩3天的時候，蘋果官方向消費者致歉，并大幅下調(diào)保修期外電池的更換價格。這一舉措緩解了不少“果粉”的焦慮，也讓深陷“降頻門”風(fēng)波的蘋果松了口氣。

　　然而，1月23日，濟(jì)南市民魏如章去恒隆廣場蘋果直營店更換電池時，卻被告知兩三個月后才有貨。近日，記者走訪了蘋果的一家直營店和兩家特約維修點，發(fā)現(xiàn)由于更換電池的用戶較多，電池備貨不足、供不應(yīng)求的狀況比較嚴(yán)重。幾家門店的工作人員也都表示，更換電池并不能解決所有蘋果手機(jī)的卡頓問題。

　　其實，過去幾年，蘋果一直將要流暢性還是要兼容性這個兩難問題交給用戶去選擇。這一次蘋果擅自更改降低處理器頻率的“降頻門”風(fēng)波絕非偶發(fā)事件。很多人都清楚，自己的舊iPhone更新之后會變得越來越慢，而唯一的解決辦法就是買一部新iPhone。

　　那么，這到底是技術(shù)原因，還是一種銷售策略?

　　直擊

　　線上預(yù)約難線下排長隊

　　2017年12月29日，蘋果就其“降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性”的做法向消費者道歉，并提出將保修期外的iPhone電池更換價格從79美元降至29美元。在中國市場，老款iPhone系列更換電池的價格也從608元下調(diào)至218元。這一舉措迅速引發(fā)了iPhone6、iPhone6s等老款機(jī)型用戶更換電池的熱潮。

　　1月23日，在恒隆廣場蘋果直營店內(nèi)，詢問電池更換事宜的用戶排起了長長的隊伍。在高峰時段，用戶至少要排四五個小時的隊才輪到自己，即便只是想檢測一下電池的用戶也不能“幸免”。

　　高女士告訴記者，她的iPhone7是2016年9月上市時買的，隨著使用時間增加，她對手機(jī)的續(xù)航能力越來越不滿意。“每天早上上班之前充好電，剛到單位就掉10個點。”高女士告訴記者，這個現(xiàn)象也不是升級新系統(tǒng)之后才有的，但升級之后越來越嚴(yán)重。看到可以低價更換電池的消息后，她就來到濟(jì)南唯一一家蘋果直營店。卻被告知需要先檢測電池?fù)p耗，才能確定是否更換。由于沒有預(yù)約，高女士現(xiàn)場預(yù)約的排號到了4個小時之后。

　　根據(jù)蘋果工作人員提示，用戶可以通過電話客服進(jìn)行遠(yuǎn)程電池檢測，或在iOS11系統(tǒng)內(nèi)自行查詢電池狀態(tài)，以確定是否符合更換條件，然后才能進(jìn)入預(yù)約流程。盡管工作人員一再提醒用戶可以通過蘋果官方網(wǎng)站進(jìn)行維修預(yù)約，但是不少用戶正是因為碰到官網(wǎng)上預(yù)約難，才想到線下直營店碰碰運氣。記者1月23日登錄蘋果官網(wǎng)預(yù)約電池“自行送修”時發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南直營店預(yù)約入口已經(jīng)關(guān)閉。撥打直營店客服電話，工作人員表示這是遠(yuǎn)程客服，不了解店面情況，需要通過蘋果官方客服預(yù)約。記者再次撥打蘋果官方客服，被告知不能確定直營店的預(yù)約時間，可以自行下載“Apple支持”App，在線預(yù)約。

　　使用iPhone6s plus的魏如章被告知，他的電池型號最快4月份才能到貨。“看到新聞上說200多塊錢就可以換電池，本來還挺高興，沒想到還要等3個月。”魏如章說，他從事個體經(jīng)營，經(jīng)常用手機(jī)處理一些合同、財務(wù)報表和網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。“從去年12月升級后，我的手機(jī)就開始不堪重負(fù)，微信等軟件頻繁崩潰，續(xù)航能力也不行了。”魏如章表示，現(xiàn)在每天帶著充電寶，開車的時候也要用車載充電器充電。

　　質(zhì)疑

　　電池備貨不足強(qiáng)行升級系統(tǒng)

　　記者隨后咨詢了位于銀座晶都國際和和諧廣場的兩家蘋果授權(quán)維修點，得到了同樣的答復(fù)。“目前只有6S可以換電池，”授權(quán)維修點一工作人員表示，“iPhone6和iPhone6s plus電池都缺貨，最快也得三四月份。iPhone6系列手機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)，生產(chǎn)線正在重新搭建，目前的產(chǎn)能還趕不上需要更換的電池數(shù)量。”此外，進(jìn)入冬季后氣溫驟降對電池的運行也會帶來影響。“并非所有的卡頓都是電池問題造成的，有些用戶更換電池后也沒有解決。”該工作人員說。而蘋果專賣店的工程師則建議用戶可自行通過檢測程序讀取電池數(shù)據(jù)，一般來說電池容量在80%以下、也就是顯示為黃色的用戶才建議更換電池。

　　目前，電池的缺貨狀態(tài)和諸多換電池的限制，仍讓一些用戶對蘋果的誠意產(chǎn)生質(zhì)疑。高女士發(fā)現(xiàn)，蘋果最近推出了雙重認(rèn)證，用戶不管是通過官網(wǎng)還是用“Apple支持”App預(yù)約售后服務(wù)，都需要先訪問自己的AppleID賬戶并啟用雙重認(rèn)證或兩步驗證，官方對此的說法是“即使在他人知道您密碼的情況下，也能確保只有您才能訪問您的賬戶”，聽起來很高深莫測，但雙重認(rèn)證要運行在iOS9或更高版本的蘋果設(shè)備上。“這意味著，購買超過兩年的用戶如果不升級系統(tǒng)就連花錢享受蘋果售后服務(wù)的資格都沒有了。”

　　“之前打客服電話咨詢過了，此次更換電池針對的是iPhone6之后的用戶，我用的是iPhone5s。我們這些老用戶，如果不買新型號的手機(jī)是不是就淘汰了?”用戶張女士提出質(zhì)疑。而體驗過一次電池檢測服務(wù)的魏如章說：“客服說現(xiàn)在沒貨，需要交218元等到4月份有貨之后再換，而且換電池的時候必須保證無拆機(jī)無進(jìn)水，如果發(fā)生以上情況就不能更換了，218元也不退款。”

　　濟(jì)南銀座晶都國際特約維修點的工作人員建議，iPhone6和iPhone6s plus機(jī)型的用戶可以等到三四月份再到店里咨詢，無須交定金，有了貨就可以更換。盡管蘋果方面已經(jīng)將此次降價換修的時間從2018年1月下旬延長到2018年12月，但對于心急的消費者而言，恐怕只能另尋其他途徑了。“直營店和授權(quán)店280元換電池還要等3個月，不如花120元從非授權(quán)點換了。”

　　分析

　　電池并非蘋果真正的“硬傷”

　　據(jù)魏如章體驗，從2011年年末開始，蘋果便出現(xiàn)升級后系統(tǒng)卡頓的情況。6年來，魏如章?lián)Q了iPhone4s、iPhone5s、iPhone6s plus共3部手機(jī)，但這個疑惑一直沒有解開。

　　記者查詢得知，很多果粉都有升級變慢的體會，所以并不期待系統(tǒng)升級，然而安卓系統(tǒng)用戶恰恰相反，每一次升級都會大大提高手機(jī)性能。對此，記者在蘋果官方并未得到明確答復(fù)，在線客服表示對硬件的問題不清楚，而售后技術(shù)人員又表示，造成手機(jī)卡頓的原因有很多，并不是所有手機(jī)卡頓的情況都能用更換電池來解決。

　　對此，濟(jì)南華強(qiáng)廣場的資深蘋果產(chǎn)品維修工程師黃先生表示，表面看是系統(tǒng)的問題，其實跟硬件也有關(guān)系。蘋果的硬件在出廠時就沒有升級的空間了，而安卓手機(jī)的硬件出廠時會配置高一點，升級系統(tǒng)完全不在話下。蘋果用戶使用超過一兩年都會面臨一個兩難選擇：要流暢性還是要兼容性?“如果要流暢，那就不要升級，時間長了就會面臨系統(tǒng)不兼容的問題;如果要兼容，那就升級系統(tǒng)，會變卡是蘋果升級難以解決的硬傷。當(dāng)然更好的辦法就是換手機(jī)，如果舊款的不慢，升級了照樣流暢，那新手機(jī)賣給誰去?”

　　對于蘋果近期的“降頻門”和降價更換電池的舉措，黃先生認(rèn)為這只是偷換概念、大事化小的一種解決之道。對于舊款蘋果手機(jī)的用戶來說，如果不希望降頻，可能就要接受手機(jī)不斷重啟的結(jié)果;要避免重啟，就得接受降頻。“蘋果手機(jī)出廠時就有電池監(jiān)控，充一次電壽命就會減少0.5，當(dāng)壽命達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時就會關(guān)機(jī)。冬天電池很不耐用，但是到了夏天，降頻的問題就不存在了。”黃先生還說，蘋果電池本身也沒什么問題，買第三方電池降頻會更嚴(yán)重。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，市場選擇越來越豐富，不要指望能一直讓消費者為無法選擇買單。據(jù)悉，下個月蘋果將更新的軟件會向用戶明示電池使用情況，用戶可以選擇關(guān)閉“自動降頻”功能。

　　法律人士認(rèn)為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條第二款規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件的義務(wù)。雖然蘋果公司目前正在增加用于更換的電池數(shù)量，但如果用戶的電池需求長時間無法滿足，則蘋果公司就有可能違反此條規(guī)定。