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▲就業(yè)智慧大廳內導服員正在幫助市民取號。
文/半島記者 肖玲玲 圖/半島記者梁玉鵬
服務線上預約、信息智能查詢、業(yè)務自助辦理、窗口綜合服務、檔案智慧提取……5月8日,以“就業(yè)服務”為主題的智慧大廳在青島正式啟動,打造了“線上線下”融合一體的綜合性公共就業(yè)服務體系,開啟青島“互聯網+就業(yè)服務”的新模式。據悉,目前島城公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務事項實現100%網上受理,一網通辦率達到80%。
90%以上業(yè)務可自助辦理
走進延吉路38號就業(yè)智慧大廳,給人的第一感覺就是寬敞整潔,而且非常安靜,細細一看,智慧元素眾多。大廳入口左邊是導服臺,如果不清楚相關業(yè)務,可前往咨詢；導服臺一側安置兩臺叫號機,辦事市民可輸入手機號碼抽號,到等候區(qū)等待,“抽號后,系統會往手機上發(fā)送一條信息,告知在哪個窗口辦理,前面還有幾個人排隊。”現場工作人員介紹,當前面還有一個人時,系統會再次發(fā)送一條提醒短信。
除了導服臺,在大廳入口右側還配備有一臺大屏幕的導服系統,辦事者也可在此自行查詢。緊挨著的是四臺立體觸摸服務一體機,用人單位和辦事市民通過身份認證,就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)等相關信息,可自主辦理失業(yè)登記、求職登記等業(yè)務。就業(yè)智慧大廳還設置了智能自助填表區(qū)、自助服務區(qū)。
據悉,就業(yè)智慧大廳新引進6臺立體觸摸服務一體機,用人單位和辦事群眾通過身份認證,就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)、享受政策等相關信息,可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項業(yè)務。大廳設置智能自助填表區(qū)、自助服務區(qū),配置高拍儀、打印機等設備,實現自助申報、上傳辦理網上開戶、就業(yè)登記、解聘備案等40項就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓業(yè)務。目前,大廳減少70%人工服務窗口,90%以上的業(yè)務可以自助辦理。
每年節(jié)約辦理時間3萬小時
據介紹,利用系統感知功能,就業(yè)智慧大廳實現數據交換,歷史數據可自動感知重復利用,從源頭上避免重復提交材料、證明、證件等,杜絕各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現象,實現“讓信息多跑路,讓百姓少跑腿”,為群眾提供了更加便捷的服務。窗口服務等待時間再減少80%,過去人工窗口時代,市就業(yè)服務大廳現場辦理業(yè)務平均等待時間為6分鐘,通過市級就業(yè)智慧大廳改造,實行預約服務、自助辦理等方式,實現即來即辦,零等待。按當前現場辦理業(yè)務量一半估算,如果線上辦理,預計每年可節(jié)約辦理時間近3萬小時。
與此同時,大廳系統按照“需求向導+流程驅動”設計,流程全程向服務對象公開,進度隨時提醒。在人力資源服務方面,通過共享、整合業(yè)務經辦、招聘現場、就業(yè)網、手機APP、微信、自助服務一體機等渠道的招聘和求職信息資源,搭建崗位智能匹配服務平臺,為招聘單位提供求職人員的智能精準匹配服務,為求職者提供崗位的智能精準匹配服務。招聘崗位數量由30萬增加到40萬,配置率由現在的10%提高到50%,實現人力資源精準、合理配置。
同城通辦打破戶籍等限制
特別值得一提的是,目前全市公共就業(yè)服務推行同城通辦,打破了區(qū)劃、戶籍等限制,約有20%辦事人員可以就近辦理,預計節(jié)約交通時間6700小時。通過線上辦理、自助辦理,用人單位由原來需要多人、專人負責的業(yè)務,現在一個人專職或兼職即可全部辦理,節(jié)約用工成本；檔案電子化將原來填寫紙質表格、復印證明材料改為拍照上傳、電子流轉,減少或避免重復提交5項證明材料,41種業(yè)務表單,每年預計可節(jié)約78萬份紙質材料,至少節(jié)約紙張及打印費43萬元。通過業(yè)務全程網辦零跑腿,每年惠及18萬人次,至少節(jié)約交通成本約36萬元。窗口數量由原來27個減為8個,人工替代率達到70%。通過線上或自助辦理,區(qū)(市)或街道預計減少人工工作量達40%,極大地降低了人工成本。
不光如此,如今用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢那樣,只需在青島就業(yè)網上提前預約好需要提取的檔案,手機接收提取碼,按時來大廳自助提取檔案即可,無需去窗口排隊辦理。就業(yè)服務中心還為路途遙遠的異地用人單位提供免費的檔案郵寄服務。除此以外,大廳還設置了電子檔案閱覽區(qū),符合條件的用人單位和辦事群眾只需接收電子檔案查閱驗證碼,即可自行前往電子檔案閱覽區(qū)查詢檔案內容,自助打印。
據悉,近年來,市人社局推行“最多跑一次”的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務模式。目前已初步建成較為完善的“互聯網+公共就業(yè)服務”體系,公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務事項實現100%網上受理,一網通辦率達到80%。
“智慧就業(yè)” 青島模式演變
2013年,上線運行公共就業(yè)一體化系統
2014年,開通青島就業(yè)網網上辦事平臺
2017年,依托智慧人社APP開通掌上就業(yè)手機應用程序
2018年,上線青島微就業(yè)微信公眾號
2019年,啟動就業(yè)智慧大廳
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