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6月11日，一張由基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。6月10日晚，公安機關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)小張村張某某報警，稱有人鬧事。民警調(diào)查得知，因為快遞包裝箱破損，張某某的母親購買的一箱芒果少了一個。在張某某投訴后，快遞員聶某購買了一整箱芒果賠償張某某。張某某收下芒果，仍然繼續(xù)投訴聶某，致使聶某被圓通快遞扣除了2000元工資。聶某無奈再次到張某某家請求原諒，直至下跪，因為如果再遭投訴將面臨被公司開除的風險。處警民警了解情況之后，告訴聶某不要以尊嚴為代價乞求原諒，并在證明中對快遞公司提出了三點建議，將張某某家列入“黑名單”，退還聶某被扣工資，對聶某給與表揚和獎勵等。

圓通速遞對此回應(yīng)稱，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。此外還表示，待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

6月11日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者趕到事件當事人張姓投訴者家中。對于網(wǎng)上一邊倒的批評，張姓投訴者感覺很委屈。投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

據(jù)張姓投訴者介紹，事情要追溯到上個月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動獲贈一箱芒果，里面大約有四個，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點去取這箱芒果，但是到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，芒果箱子已經(jīng)被打開了，而且里面的芒果少了一個。“我很生氣就進行了投訴，要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張姓投訴者說，當時圓通網(wǎng)點答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國郵政網(wǎng)點核實。郵政網(wǎng)點工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張姓投訴者說，他后來進行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對少了一個芒果，而是圓通服務(wù)不誠信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因為芒果的投訴已經(jīng)撤銷了。

結(jié)果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯，圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家，進門就問：“你為什么投訴我，害得我飯碗要丟了。”張姓投訴者覺得自己的幾次投訴非常合理，所以就跟她理論。正說著話，張姓投訴者的母親從里屋走出來，聶桂英突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了。”張姓投訴者說，他并沒有逼聶桂英下跪。桂英反復(fù)強調(diào)，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服。”

但是聶桂英堅持必須當天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭，引來村里不少人圍觀。無奈之下，張姓投訴者報了警。據(jù)張姓投訴者說，民警到達現(xiàn)場后，他們也將事情的原委向民警說了。后來，民警把聶桂英叫到一旁了解了一些情況，并說，你明天到所里來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了后來的證明。

張姓投訴者說，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接收。逼快遞員聶桂英下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，后來又被騙，進行正當投訴，有什么錯。”他對民警開證明的做法，將申請行政復(fù)議。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王光照