三亞離國際化旅游之都還有多遠？
2012-02-05 09:58:00 來源： 工人日報 我要評論
[提要] 調查顯示，七成網友曾在三亞遭遇宰客經歷，商家宰客的問題很嚴重，蹊蹺“零投訴”背后暴露出的問題更嚴重。回應 2月2日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對今年春節黃金周期間游客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區“宰客”現象向公眾致歉。
記者 許之豐 攝
節日里熱熱鬧鬧
2012年春節黃金周著實讓三亞旅游市場火了一把：今年春節黃金周，三亞共接待了４９萬游客，旅游收入達到３３億元，據統計，春節假日期間，三亞免稅店日均進店游客超1萬人，高峰時段日均進店游客超2萬人。
然而，黃金周過后，“游客三亞被宰”竟成網絡熱門話題。從網友的轉帖評論中不難發現，游客對三亞春節期間的超高消費、低質服務頗有微詞。
這說明，隨著海南國際旅游島建設如火如荼，在硬件建設投入很大，高星級酒店林立，旅游投資開發過熱，旅游價格也一路看漲之余，旅游軟環境建設滯后，旅游管理水平和服務質量、社會人文環境建設成了海南旅游業發展的“軟肋”。
官方回應“零投訴”犯眾怒
節后有網友曝光春節在三亞被宰，3個普通菜就花費超4000元。此微博一出，引來網友廣泛關注，一場轟轟烈烈的“反宰客”大戰，在微博上持續“發酵”。
當地新聞辦迅速在官方微博進行回應。值得玩味的是，其連發的3條微博中，除了介紹“勒令海鮮店停業整頓，調查組已進店調查取證”的處理進展外，還特意加上“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好”。
如此不負責任的言論受到社會各界廣泛質疑。三亞有關部門的誠信度和公信力招來更多的質疑。后有關方面出來道歉，但又因態度不夠真誠，危機仍持續發酵。
據海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數據顯示，今年春節黃金周期間，三亞是投訴重點，三亞地區的消費申訴舉報共44宗，占全省申訴舉報量的45.36%。另外，海南全省受理申訴舉報熱點仍是服務類，共計50宗，占申訴舉報總量的51.55%，主要有住宿、餐飲、旅游服務等;其次是商品類申訴舉報47宗，占申訴舉報總量的48.45%。
游客稱挨宰，政府說“零投訴”，到底哪個環節出了問題？
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