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消費者怨聲四起
深圳消費者曾先生于2006年3月6日在公明協亨手機店買了部NEC109手機，3月7日手機充電后到3月8日下午就沒電了。曾先生抱怨說：“我3月8日又充電13小時，3月9日下午6點手機又沒電了。”隨后，曾先生前往深圳協亨手機售服部要求檢測，協享方面極不情愿地讓曾先生到NEC深圳指定檢測單位―――蜂星電信做檢測，這部NEC109手機在經歷了長達一個月的維修檢測后，蜂星方面出具的移動電話維修單證明：“手機故障，電池測試合格。”可當4月9日曾先生拿著這份檢測報告找協亨電訊要求退貨退款時，協享電訊卻以超過三包退貨期一個月為由拒絕退款。曾先生氣憤地說：“我對NEC的產品已經徹底失望了。”
湖南消費者袁先生于2005年7月購買了一部N600手機，“手機買回來第三天就出現死機現象，送檢測后給我換一個手機，又過了七八個月，死機發生后又給我換了一個，現在還是陸續修，維修單子都一大堆了，還是經常死機。最新的解釋是說沒有配件，等有了配件再修。”
北京消費者文先生用的是一部N810型手機，文先生情緒激動地說：“我正準備投訴呢，維修之后還是沒法用。而且每次維修都要返回武漢總廠，需一個月才能送回，有一次一修就是3個多月。原本這手機有保修期的，現在因為維修都拖過了保修期。要自己花錢，維修報價還特高，一報就是好幾百元。問維修人員這配件能使多長時間，他們都說沒譜兒。”
在調查中，許多NEC手機用戶都對該品牌手機質量懷有不滿情緒，尤其是在維修過程中等待時間過長的消費者。
近三成報修手機需返廠
根據NEC通訊公司一個授權維修站負責人提供給記者的一份維修數據顯示，所有NEC報修的手機中有25%的故障無法在維修站得到處理，必須返廠維修。據這位負責人分析說：“出現這種情況的原因，一般都是由于維修站沒有維修相應故障的主板或配件，或不能確定手機故障狀況而不得不做出的返廠維修行為。此外，一般品牌的返廠處理時間大多在7-20天左右，而NEC的返廠時間卻長達20-45天左右，超過15%的手機的返廠維修時間都在30天以上。”
據這家維修站負責人介紹：“很多消費者均抱怨NEC手機維修等待時間太長。而且，即使是工廠返修的主板等材料常常存在質量問題，比例竟然高達20%。令消費者最難以忍受的是，經過數十天等待后返給消費者的手機常常故障未修復或手機外殼嚴重劃傷，其比例可以達到20%以上。”記者在這家維修站負責人提供的返廠維修后問題依然存在的維修清單上看到，上面涉及機型囊括了NEC現存所有型號，其中有一款機器竟在1個多月的時間內連續兩次返廠維修。
投訴三大動因
當聊起為什么NEC手機常因為維修時間過長而被消費者舉報工商12315時，這位負責人分析說：“首先是網點太少，售后網點沒有下沉到全國各個地級市，這給NEC手機維修帶來了不便；其次是NEC在售后服務方面的投入較低，經銷商無力承擔與NEC合作建立客戶服務中心的費用，再加上現有維修站的維修權限太低，勞務費用又太低，直接影響了維修站服務的積極性。”
最后這位負責人還談到，當前諾基亞、索愛、三星等一些國際手機巨頭的售后服務權限越來越多地往維修站下放，服務網點也越來越多，維修板材充足提供，目的是方便消費者更方便快捷地接受維修服務，縮短維修等待時間。相比之下，NEC公司卻極少保證各維修站的配件供應充足及時，經常發生主板和配件供應嚴重不足。談起這些內容，這位維修站的負責人也表現出極大的不滿。（左延鵲 胡軍） | 
