建設銀行除了出具了一份“網上銀行不存在系統安全問題”的書面答復外，沒有任何解決方式。
拿著銀行的一紙回復，朱玉梅無可奈何：“難道我的錢放在銀行里丟了，都是我的責任，銀行不用負責嗎？”去年12月，朱玉梅在建設銀行賬戶上的近11萬元被人從網上劃轉了，而銀行除了出具了一份“網上銀行不存在系統安全問題”的書面答復外，沒有任何解決方式。
來自浙江的朱玉梅在上海一家進出口貿易公司工作，她有兩張建設銀行卡，一張是普通借記卡，另一張是白金卡，由于工作關系，經常會有一些大額資金來往。平時她還會用借記卡在網上支付水電費等費用，不過并沒有簽約網上銀行業務，因此網上支付的金額是有限額的，單筆額度為500元，一天累計額度為1000元。2006年12月7日，朱玉梅上網查詢賬戶明細，結果無法登錄，原因顯示是錄入密碼不對。接連輸入三次后都是錯誤，賬戶被鎖。第二天，朱玉梅再次上網查詢，但結果依然是輸入三次后賬戶被鎖。在這個過程中，朱玉梅也曾致電建設銀行的客服電話95533，客服人員告訴她，只要本人帶上身份證和存折，去建行的柜臺辦理網上銀行業務，然后回家下載數字證書即可。12月9日，朱玉梅到建設銀行上海市分行黃河路支行辦理網上銀行簽約，結果回家后還是無法登錄，賬戶又因密碼錯誤被鎖。之后，朱玉梅再次到銀行辦理網上銀行簽約，結果依然如故。12月14日，一頭霧水的朱玉梅第三次來到銀行。按照工作人員說的方法在建行的電腦上操作，刪除了原來的網上銀行，然后再次辦理了簽約客戶的網銀。朱玉梅回到家后重新注冊登錄后沒有看到下載證書的按鈕，于是就先查詢賬戶明細，結果發現自己借記卡上的錢從12月6日到14日被人從網上分22次消費、轉賬共計人民幣9898.55元。朱玉梅感到莫名其妙，趕快把網上銀行刪除了。
記者看到了朱玉梅在建設銀行上海分行打印的明細對賬單，從12月6日至12月12日，除了幾筆朱玉梅的轉賬存入、支取外，每天均有兩筆各500元的網上消費，正好是建設銀行網上銀行未簽約客戶的支付最高限額。而就在12月14日，朱玉梅第三次辦理了網上銀行簽約之后，當天先后兩筆分別被轉走60元和2750元（記者注：手續費分別為1元和13.75元），此時朱玉梅的賬戶上僅剩38.16元。12月14日當天，朱玉梅發現網上銀行的賬戶丟失近萬元后，迅速到上海市公安局黃浦分局報案，刑偵支隊十隊接受了報案，并出具了回執單12月19日，由于有客戶要給朱玉梅匯款70萬余元，認為借記卡不太安全的朱玉梅讓客戶把錢匯到她的白金卡上。為了方便上網查詢，朱玉梅在12月19日下午4時許上網注冊了一次，下午5時許，她看到匯款已到賬。12月20日上午10時許，朱玉梅去建行辦理了60萬元的現金本票，然后把白金卡辦理了網上銀行的簽約手續。沒想到，等她回家上網時發現她的密碼不能登錄，而這時離她在銀行簽約的時間僅過去了40分鐘左右。頓感不妙的朱玉梅馬上回到銀行打印明細對賬單，賬單顯示，卡上的余款已被通過網上轉走10萬元（記者注：手續費25元），賬戶上僅余下410.39元。朱玉梅再次到上海市公安局黃浦分局報案。
事后，朱玉梅通過銀行查詢到她在網上銀行兩個賬戶上的近11萬元都被轉到了福建的一個賬戶上。
3月20日，本報獨家報道了《上海一市民網上銀行賬戶16萬元莫名丟失》后，朱玉梅曾經和記者聯絡過，不過，她認為自己的遭遇和蔡中的遭遇還有所不同，“事實上，我還沒來得及下載數字證書，但對方已經把錢轉走了，因此肯定知道我的個人信息，也知道我辦理了簽約手續，如果我不辦簽約手續，可能只是一天少1000元，沒想到辦了簽約手續，更不安全了”。朱玉梅告訴記者，自己沒有網上購物的經歷，自己的銀行卡賬號雖然告訴過別人，但只是為了方便匯款，而且密碼和其他個人信息肯定沒有泄露過，家里的臺式電腦和手提電腦也從未給外人使用過。事發后，朱玉梅多次和建設銀行方面聯系，但一直沒有任何正面回復，在她的再三要求下，建設銀行上海市分行黃河路支行于3月30日給她出具了一份書面答復，內容有三項：一，就您網上銀行簽約事宜，我行網上銀行不存在系統安全問題。二，您的資金被劃轉是由于您個人信息和賬戶密碼等重要信息泄露造成的。三，對此問題可協商解決，但應當在刑事案件結案之后。不過，公安局方面至今也沒有回復，朱玉梅也曾經詢問辦案人員是否需要把電腦拿回去以方便偵破，但辦案人員表示不需要。朱玉梅還發現一個細節，在事發之前，建設銀行的網上銀行頁面上，本來是可以“終止電子銀行服務”的，而現在這項功能已經無法進行了。記者登錄建設銀行的網上銀行頁面看到，雖然還有“終止電子銀行服務”的按鈕，但點擊后出現“對不起，該分行的該交易已經關閉”的提示。記者試圖聯絡建設銀行上海分行辦公室，但截至記者發稿時未得到回復。
