26日是2013年春運首日，北京西站預計上車人數15萬，下車人數12萬。當日開行臨客19對，主要開往成都、重慶、安慶、漢口、鄭州等方向。北京北站預計發送旅客0.9萬，當日開行臨客2對，主要方向為赤峰、臨河。北京西站春運首日工作主要有以下特點：
一、自1月26日起停售站臺票
進入春運，北京西站增開多趟臨客，站內客流猛增，為保障旅客人身安全，西站自1月26日起停止發售接送人站臺票。對于有接送站需求的重點旅客，車站安排036志愿者提供免費接送站服務。旅客可向進站口愛心通道、出站口等處所的036志愿者求助。
二、實行多項便民利民措施，做好旅客服務工作
為了做好春運旅客服務工作，北京西站采取多種貼心服務措施：
一是為方便旅客購票，西站在開放固定售票窗口138個基礎上，增開臨時售票窗口61個，人工售票窗口總數達到199個。另外自助售取票機共89臺。西站春運期間共開設人工及自動售票窗口288個。北站開放固定窗口24個，增開臨時售票窗口30個，售票窗口總數達到54個。此外，為方便農民工和學生旅客購票，西站專門設置學生購票專口30個，農民工售票專口25個。為方便旅客辦理改簽、退票等手續，售票部門增加了值班主任窗口、退票窗口和改簽窗口，以減少旅客排隊時間。在售票服務中，各售票窗口在春運期間開展“四個一”的售票服務活動，即“多問一聲好，多查詢一個日期，多介紹一個車次、多道一聲歉”，為旅客提供優質售票服務。
二是為提高旅客進出站速度，春運期間車站主站房共設立98個驗證驗票進站口、8個公安制證口，臨時候車區設立18個驗票驗證進站口，減少旅客進站排隊時間，同時開通使用南1、南2出站口，方便旅客出站，加快出站速度。
三是為應對超大客流影響，車站在現有候車面積的基礎上，設立約9500平方米的南廣場臨時候車區以及約5000平方米的北廣場和西廣場備用候車區，滿足旅客正常和應急候車需求。
四是為做好春運期間重點旅客購票、候車、進站、乘車服務，北京西站在全站范圍內安排300名036志愿者為旅客提供貼心服務。在售票服務方面，在售票大廳、自助售取票廳內安排036志愿者幫助旅客辦理自助取票或自助購票手續，解答旅客問詢；在客運服務方面，西站在進站口、愛心通道、候車大廳、036候車室、十八米通廊等處安排志愿者，并配備輪椅、擔架、手拉車、手舉牌等，與036愛心候車室及列車對接，為老幼病殘孕等重點旅客提供進站、候車、乘車的“一條龍”服務。036志愿者一定會在春運期間當好旅客的好幫手、好向導。針對老幼病殘孕及特困學生、農民工旅客，西站科貿集團選拔服務質量和業務水平優秀的職工提供免費的小紅帽搬運服務、免費小件寄存以及免費休息場所。
三、全力做好農民工旅客服務工作
1．全力做好農民工團體票發售工作。2013年春運農民工團體票購票突出三個特點：一是從訂票方式上，首次推出互聯網訂票，同時增加了流動售票車，同時配合車站專口發售；二是從訂票限制上，往年辦理團體票必須在20人以上，同一車次、同一時間、同一到站、同一席別才能辦理，今年改為6人及其以上就可以辦理；三是從可選擇的列車上，往年只能預定臨客列車，今年除可以預定臨客車外，還增加了圖定列車硬座和動車二等座，同時可以預定返程車票。
為做好2013年春運農民工售票服務工作，盡最大努力為農民工旅客購票提供方便，北京西站自2012年12月25日至2013年2月8日在售票大廳開設農民工團體票專口，安排專人集中辦理農民工團體往返車票，截至1月24日共辦理農民工團體票162022張。對于取票不方便，農民工多的工地，售票車間采取了送票上門的服務。
2．增加流動售票車，方便農民工購票。
為方便農民工旅客購票，西站科貿集團代售處增設4臺流動售票車深入民工聚集區上門售票，減少農民工旅客到車站或代售處排隊購票的時間。
3．做好農民工旅客進站、候車、乘車服務工作
1月26日的1955次列車是農民工列車，此次列車由北京西開往漢口，西站發車時間為10：07，共售出車票1865張，其中大部分旅客都是農民工。為做好農民工列車的服務工作，北京西站增加進站口、候車大廳、候車室內的工作人員，及時引導農民工旅客到候車室候車，解答農民工旅客問詢。對于老幼病殘孕等重點旅客，及時引導到036愛心候車室，由036服務人員提供幫扶服務。新華網 李欣 攝
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