海報(bào)新聞
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海報(bào)新聞首席記者 解強(qiáng)民 張穩(wěn) 云南報(bào)道
手機(jī)屏幕閃爍的光映在李東翰臉上，他的手指在攜程APP頁(yè)面上飛快滑動(dòng)，那個(gè)熟悉的名字卻始終沒(méi)有出現(xiàn)。“你要是能在前20頁(yè)找到我的店，我都佩服你。”他苦笑道。
只因沒(méi)有按照攜程的“規(guī)則”行事，即便守著洱海邊的絕佳位置，李東翰經(jīng)營(yíng)的民宿訂單量仍遭遇了斷崖式下跌。最近幾年，年?duì)I業(yè)額從高峰時(shí)的280余萬(wàn)元降到了如今的30余萬(wàn)元，營(yíng)收跌幅近九成。
大理洱海邊的一家民宿。
李東翰的遭遇并非孤例。2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)了關(guān)于OTA（在線旅行社）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)的工作，頓時(shí)在整個(gè)行業(yè)激起千層浪。數(shù)十家會(huì)員單位前來(lái)投訴，矛頭直指以攜程為首的OTA平臺(tái)。這些投訴內(nèi)容包括但不限于平臺(tái)設(shè)置的“二選一”霸王條款、不公平交易條件、屏蔽流量等方面的問(wèn)題。
2026年1月14日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局宣布，對(duì)攜程集團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。
數(shù)以萬(wàn)計(jì)的民宿經(jīng)營(yíng)者中，許多人松了口氣。這個(gè)占據(jù)國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)半壁江山的行業(yè)巨頭，終于要面對(duì)審視。
在攜程上“消失”的后果：
年收入從280余萬(wàn)元驟降至30余萬(wàn)元
2026年1月21日，洱海東岸，海報(bào)新聞?dòng)浾咴诶顤|翰經(jīng)營(yíng)的民宿里見(jiàn)到了滿面愁容的他。窗外山水依舊，李東翰卻無(wú)心風(fēng)景，“我在這里投資了上千萬(wàn)元，不掙錢，怎么活？”
2025年9月，接到攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)下架房源的電話后，李東翰和對(duì)方大吵一架。此后，他在攜程平臺(tái)接到的訂單越來(lái)越少。望著空置的房間，他感受到的不是古城的寧?kù)o，而是被流量“鎖喉”的窒息。
李東翰在自家民宿里接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L。
李東翰的民宿有15間客房，推窗見(jiàn)海，風(fēng)景絕佳。民宿于2020年7月開(kāi)業(yè)，很快成為網(wǎng)紅打卡地，旺季4個(gè)多月的收入約200萬(wàn)元。那時(shí)，他是攜程的特牌商家，80%-90%的客源來(lái)自攜程。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，攜程一般將酒店商家分為特牌、金牌和銀牌，等級(jí)與曝光度掛鉤。所謂曝光度，是指內(nèi)容在平臺(tái)上被加載并呈現(xiàn)給用戶的次數(shù)。例如，在電商平臺(tái)上，商品在列表頁(yè)被用戶看到就算一次曝光。曝光度越高，被用戶看到的次數(shù)就越多，成交的概率也就越大。
云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀雙全告訴記者，攜程按等級(jí)向商家收取不同比例的傭金，通常為12%-15%。特牌商家要交15%的傭金，享有更高排名，代價(jià)是“獨(dú)家供應(yīng)”——商家不得在其他平臺(tái)上線。商家若想多渠道銷售，則需降為金牌，并承諾在攜程的銷售價(jià)格比其他平臺(tái)低5%，攜程會(huì)通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”進(jìn)行比價(jià)、調(diào)價(jià)……
賀雙全告訴記者，這些都是存在于攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理口中的“隱性規(guī)則”，不見(jiàn)于書面合同。一旦攜程后臺(tái)抓取到特牌商家在其他平臺(tái)銷售，業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)要求商家立即下架。若商家不配合，其在攜程的搜索排名、訂單量都會(huì)明顯下降。
這一說(shuō)法在李東翰等多位受訪的民宿經(jīng)營(yíng)者處得到了證實(shí)。
攜程旅行官網(wǎng)截圖。
李東翰曾是規(guī)則的順從者。直到2024年，他發(fā)現(xiàn)即便仍交著高額傭金，但店鋪在平臺(tái)上的流量卻大不如前。“攜程上的特牌商家越來(lái)越多，同一地區(qū)，前面排隊(duì)的都是特牌。我們沒(méi)有證據(jù)，但訂單變少是事實(shí)。”
想要更多流量曝光，可以參與攜程的“金字塔”“云梯”等推流項(xiàng)目。
賀雙全告訴記者，在“金字塔”項(xiàng)目中，商家可購(gòu)買諸如“大理民宿”等關(guān)鍵詞的流量位，相當(dāng)于花錢買曝光，但不保證成交。“云梯”項(xiàng)目則更像“先用后付”——商家在固定傭金之外單獨(dú)支付一定的傭金，即可提升排名，這筆傭金在訂單成交后才會(huì)被平臺(tái)抽走。
李東翰沒(méi)有參與。他主動(dòng)放棄了獨(dú)家資質(zhì)，將房源同步至美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)。
李東翰民宿的客房。
然而，接下來(lái)發(fā)生的幾件事，加劇了李東翰對(duì)攜程的不滿。
李東翰告訴記者，2025年上半年，一位客人通過(guò)攜程預(yù)訂了2間客房，后因行程有變?nèi)∠唵危粠滋旌螅@位客人通過(guò)電話預(yù)訂了4間客房，隨后又因故取消。不料，該訂單被攜程系統(tǒng)判定為“誘導(dǎo)客人線下交易”，并開(kāi)出了上千元的罰單。李東翰向平臺(tái)提供了微信聊天記錄、退款憑證等證據(jù)，均被駁回。“我也很惱火，就沒(méi)交罰款。之后兩個(gè)月，幾乎沒(méi)有接到來(lái)自攜程的訂單。”
同年9月，一位代理商在飛豬平臺(tái)上架了李東翰的民宿。有消費(fèi)者下單后，代理商通過(guò)攜程下單給消費(fèi)者。很快，李東翰就接到了攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求他下架飛豬平臺(tái)鏈接的電話。
“我不是特牌獨(dú)家，在飛豬上掛的價(jià)格也比攜程高，全都符合你攜程的規(guī)定，憑什么不讓我賣？怎么能這么強(qiáng)勢(shì)？”爭(zhēng)論半個(gè)多小時(shí)后，雙方不歡而散。
這件事之后，李東翰發(fā)現(xiàn)他的民宿在攜程平臺(tái)上幾乎“消失”了：不僅接不到訂單，甚至找不到這家店。
李東翰給記者展示了一下：想要在攜程平臺(tái)上找到他的店，必須要輸入民宿全稱，才能搜索到。
迫于經(jīng)營(yíng)壓力，李東翰轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音平臺(tái)，通過(guò)直播帶貨自救。“半個(gè)月收入5萬(wàn)多塊錢，不算高，但不會(huì)受到平臺(tái)那么多限制。”
李東翰向記者展示了近三年的營(yíng)收數(shù)據(jù)：2023年3月至10月收入280多萬(wàn)元，2024年降至86萬(wàn)元，2025年僅有30多萬(wàn)元。“像我這樣斷崖下跌的，應(yīng)該也沒(méi)有幾家。這幾年，我的年收入下降了八九成，攜程的收入倒是漲了好幾倍。”
“以前是愛(ài)多于恨，現(xiàn)在是恨多于愛(ài)”
李東翰的遭遇并非孤例。
云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)有7000多家會(huì)員單位，近期大量投訴涌來(lái)，指向相似的困境。
賀雙全說(shuō)，攜程等OTA平臺(tái)對(duì)云南旅游業(yè)的發(fā)展幫助很大，尤其是一些偏遠(yuǎn)的村落，幾乎全靠平臺(tái)引來(lái)游客。然而時(shí)至今日，對(duì)于民宿商家來(lái)說(shuō)，一些OTA平臺(tái)的抽成行為幾近“盤剝”。
“以前商家對(duì)攜程是愛(ài)多于恨，至少能帶來(lái)客源。現(xiàn)在，是恨多于愛(ài)。”賀雙全直言，協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于啟動(dòng)OTA不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)工作的決定》的背后，是成千上萬(wàn)家民宿經(jīng)營(yíng)者的無(wú)奈與抗?fàn)帯械脑庥鰝蚪鹉蠞q，有的因拒絕“獨(dú)家綁定”而遭遇搜索降權(quán)；旺季單均流量費(fèi)用高達(dá)80元，直接吞噬了本就微薄的利潤(rùn)……
截至目前，協(xié)會(huì)已收集到100多個(gè)商家對(duì)攜程的舉報(bào)和投訴，多集中在“二選一”霸王條款、流量屏蔽、不合理抽傭比例等方面。
賀雙全接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L。
“成為攜程的特牌商家，就不能去其他渠道。”在昆明經(jīng)營(yíng)民宿的李明（化名）向記者講述了其遭遇“二選一”霸王條款的經(jīng)歷。2025年，他的民宿在抖音平臺(tái)的月銷售額已穩(wěn)定在10萬(wàn)元左右，被攜程發(fā)現(xiàn)后，最終選擇了放棄。“真的非常舍不得，但不配合，就會(huì)被攜程摘牌或者限流。”
更讓民宿經(jīng)營(yíng)者們?cè)阈牡氖窃絹?lái)越高的抽傭比例。多位受訪者告訴記者，目前攜程的基礎(chǔ)傭金比例為12%-15%，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，遠(yuǎn)高于此。
賀雙全向記者提供了其中一位會(huì)員的訂單截圖。截圖顯示，該商家的收入為2718.55元，而給予客戶的發(fā)票金額為3779元，平臺(tái)抽取傭金約為30%。一位西雙版納的民宿主曬出的賬單顯示：客人在攜程平臺(tái)上支付了3359元，到民宿經(jīng)營(yíng)者手里只有2452.8元，平臺(tái)抽成近27%。
李明也表示，他的民宿每成交一單，攜程會(huì)抽走30%左右，包括15%的基礎(chǔ)傭金、10%的“云梯”傭金以及“金字塔”等項(xiàng)目的費(fèi)用。
一位受訪經(jīng)營(yíng)者苦澀地表示：“不合作沒(méi)有客源，合作了還是虧損運(yùn)營(yíng)。相當(dāng)于邊收錢邊虧錢，有錢收但是沒(méi)錢賺。”
不過(guò)，李明不贊同將上述幾項(xiàng)費(fèi)用都算作平臺(tái)傭金。在他看來(lái)，商家參與“云梯”“金字塔”等推廣項(xiàng)目，屬于“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”。他更在意的是基礎(chǔ)傭金，期待著此次調(diào)查能推動(dòng)攜程等OTA平臺(tái)設(shè)定傭金上限。“如果傭金能約束在10%以內(nèi)，商家的利潤(rùn)空間就會(huì)更大，就能更多讓利給消費(fèi)者。”
據(jù)媒體報(bào)道，攜程并不認(rèn)可商家將營(yíng)銷推廣費(fèi)算作傭金。具體如何界定，最終還要看市場(chǎng)監(jiān)管總局的調(diào)查結(jié)果。
一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，住宿預(yù)訂已成為攜程最核心的收入來(lái)源。攜程集團(tuán)2025年三季度財(cái)報(bào)顯示，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)收入80.47億元，同比增長(zhǎng)18.30%。
“我們并不是要與平臺(tái)對(duì)立”
平臺(tái)與商家如何共生共贏將是長(zhǎng)期課題
2026年1月14日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布公告稱，根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》（以下簡(jiǎn)稱《反壟斷法》），對(duì)攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。
2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)關(guān)于OTA不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)工作。
這是繼2021年阿里巴巴、美團(tuán)“二選一”壟斷案及2022年底知網(wǎng)濫用市場(chǎng)支配地位案之后，總局又一次對(duì)大型平臺(tái)企業(yè)啟動(dòng)此類調(diào)查。
對(duì)此，攜程第一時(shí)間發(fā)文稱，將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，全面落實(shí)監(jiān)管要求，與行業(yè)各方攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。
“至少證明不正當(dāng)行為存在，也說(shuō)明我們并非無(wú)理取鬧、嘩眾取寵。”得知攜程被立案調(diào)查后，賀雙全在朋友圈寫下“我們倍感欣慰”的感慨，李東翰則一口氣燃放了800多塊錢的煙花慶祝。
根據(jù)《反壟斷法》第二十四條，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到二分之一的，可以推定經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位。據(jù)交銀國(guó)際研報(bào)數(shù)據(jù)，2024年攜程在國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)的市占率達(dá)到56%，遠(yuǎn)高于第二名同程旅行（15%）、第三名美團(tuán)（13%）、第四名飛豬（8%）、第五名抖音（3%）等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
但上述份額仍有待監(jiān)管部門最終認(rèn)定。不過(guò)，值得注意的是，由于攜程持有同程旅行的股份，后者也常被視為“攜程系”公司。
2026年1月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布對(duì)攜程集團(tuán)立案調(diào)查的公告。
擁有市場(chǎng)支配地位本身并不違法，關(guān)鍵在于是否濫用這樣的優(yōu)勢(shì)地位實(shí)施不公平競(jìng)爭(zhēng)行為。《反壟斷法》第二十二條明確規(guī)定，禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事以不公平高價(jià)銷售、限定交易、搭售、附加其他不合理?xiàng)l件、差別待遇等行為。
多位法律人士表示，要判斷攜程是否違反《反壟斷法》，首先要確定攜程是否具有市場(chǎng)支配地位。在確定攜程的確具有市場(chǎng)支配地位的前提下，要求商家“二選一”、屏蔽流量等行為，就有可能構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位。
上海錦天城（昆明）律師事務(wù)所馮國(guó)亮律師告訴記者，取證是最大難點(diǎn)。在眾多商家的投訴中，攜程對(duì)特牌商家、金牌商家的“隱性要求”大多是口頭協(xié)議，屏蔽流量等行為更是難以舉證。“多數(shù)商家不敢實(shí)名舉報(bào)，害怕提供證據(jù)之后，可能面臨更嚴(yán)重的后果。”
記者在云南多地采訪了多家民宿的經(jīng)營(yíng)者，僅李東翰一人愿實(shí)名出鏡。
攜程發(fā)文稱將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查。
就在市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)攜程立案調(diào)查的第二天，黃山市徽州民宿協(xié)會(huì)也發(fā)文，面向會(huì)員單位征集部分OTA平臺(tái)單方面調(diào)整合作條件等問(wèn)題的證據(jù)。
過(guò)去一年，攜程曾兩次被地方市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談，指出其可能存在“二選一”等問(wèn)題。截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)攜程出行服務(wù)的投訴累計(jì)達(dá)121568條，近30天內(nèi)投訴量為2779條。
“我們并不是要與平臺(tái)對(duì)立，而是希望能推動(dòng)建立一個(gè)更健康、更公平的合作環(huán)境。”黃山市徽州民宿協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉昕說(shuō)。
“我們其實(shí)也不希望平臺(tái)倒下。不是沒(méi)有攜程會(huì)更好，而是攜程做得更好，市場(chǎng)才會(huì)更好。” 賀雙全希望，這次調(diào)查能成為旅游民宿業(yè)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重塑關(guān)系的契機(jī)。
洱海邊，李東翰依舊每天早起打理他的民宿，如今他投入了更多精力在抖音、小紅書等新渠道上。“我們要活下去”，采訪中，這句話他說(shuō)了很多次。
市場(chǎng)監(jiān)管總局的立案調(diào)查只是開(kāi)始，平臺(tái)與商家如何從“又愛(ài)又恨”走向共生共贏，才是這場(chǎng)反壟斷風(fēng)暴之后的長(zhǎng)期課題。
責(zé)編：樊思思
審核：田連鋒
責(zé)編：田連鋒