海報新聞
海報新聞記者 朱曉沖 李義方 報道
11月29日，關于“網友舉報轉轉二手手機出具陰陽檢測合同”的相關話題登上熱搜榜第一，引發社會關注。
據了解，11月28日，網絡博主“猴大腕”發布視頻稱，自己在一家轉轉店消費3112元購買了一部手機，緊接著又將同一部手機在另一家轉轉店轉賣，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。在整個購機、賣機過程中，該網友稱轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出各種“瑕疵”。
對此，轉轉循環科技有限公司29日在其官方抖音賬號發布聲明，對于“猴大腕”先生反饋的問題轉轉非常重視，第一時間組織了內部排查。“猴大腕”于11月16日-22日在轉轉北京的4家門店購買了4臺手機，并在購買的同一天，到另外3家門店回收這4臺手機。經過調查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，導致回收價格的降低。在“攝像頭拍照有斑”的問題上，轉轉存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定，是由于不同店員對成色判定有主觀差異。
轉轉發布相關聲明
轉轉表示，二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在因人而異的判定情況。轉轉將進一步加強質檢標準的培訓，不斷提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店人員的技術操作水平。
此外，轉轉決定從即日起，全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務，將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產生的折舊成本由轉轉承擔。轉轉的回收業務允許用戶可以隨時中止交易，無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，一旦您對轉轉的報價不滿意，都可以隨時中止交易，不會產生任何額外費用。
針對此事，海報新聞記者電話采訪了“猴大腕”，據其介紹，此事起因是有網友向其反映轉轉在銷售二手手機時，存在出具檢測報告不一致的問題，為驗證網友反映的情況，以及這一問題是轉轉的單店行為還是普遍行為，“猴大腕”分別走訪了北京4家轉轉門店，在購買手機后再次交由轉轉回收，發現4家門店均存在這一問題。
意識到相關問題可能普遍存在，“猴大腕”遂將此事舉報給了北京市豐臺區市場監管部門，目前正等待官方調查結果。“猴大腕”告訴記者，自己也關注到轉轉發布的聲明，但對于這份聲明他卻并不認可。
網傳視頻截圖
“我在購買手機時，檢測報告上顯示所購買的手機主板、屏幕、攝像頭等硬件無維修更換，但當我拿著同一手機去回收時，給出的檢測報告卻是這些手機硬件都被維修過。”“猴大腕”表示，轉轉發布的聲明中只提到了“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”，并將其歸結為店員的操作失誤及主觀判斷差異，那么對于手機硬件的檢測不一致，難道也是店員判斷差異所決定的嗎？轉轉的聲明中根本沒有提及此事，明顯是避重就輕，為自己找理由。“我們認可企業需要盈利，但是用這種弄虛作假欺騙消費者的方式提高利潤，明顯是不合理的。”
隨后，記者電話采訪了豐臺區市場監督管理局，工作人員記錄下記者提供的信息后表示，將向具體業務科室了解情況后回復。截至發稿前，記者暫未收到相關回復。
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責編：李云霞
審核：張辛
責編：張辛