大河報
河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 寧田甜
2月19日，大年初三。四大文學名著之一的《西游記》拍攝地嵖岈山風景區迎來客流高峰。作為國內著名景區，該景區有哪些獨特的自然風光和人文底蘊？該景區有哪些好的核心景點，值得游客神往？該景區的服務質量咋樣，服務水平如何？當天，河南日報社視覺全媒體中心?大河報記者以游客身份來到該景區，實地探訪。
記者在探訪中發現，該景區的觀光車存在“只拉近不拉遠”且不明確告知游客的情況，這讓游客消費得不明不白，給游客的感受是觀光車游覽線路太單一。
對此，該景區專門作出了回應。
觀光車兩條線路票價一樣，游客卻只被拉到最近景點
2月19日下午2點左右，大河報記者來到該景區的南山門。根據游客服務中心工作人員的指引，記者在南山門旁邊的一個觀光車點位購票上車，游覽景區。
很快，該輛觀光車到達距離南山門約1.7公里的一個湖邊。之后，車上所有游客下車，觀光車離開。
下車后，記者詢問得知，該景點叫琵琶湖。記者發現，該景點雖然有山有水，但并不能觀嵖岈山全貌，因此還準備去其他景點探訪。
記者在現場看到，此處售票點有兩個乘車方向，一個是天磨湖東山門排隊通道，另一個是南山門排隊通道。但記者發現，游客都被安排成了一隊，只能從一個通道進去乘車。
記者跟隨游客再次購票排隊后，不少游客都以為可以去往下一個景點天磨湖。但此時，觀光車處的工作人員也未詢問游客是要往哪個方向，便直接安排大家上了車，又拉回了南山門（出發處）。
隨后，記者從該景區導覽圖上看到，該景區觀光車有兩條線路，一條開往琵琶湖，此處距離南山門有1.7公里；另外一條開往天磨湖，此處距離南山門約4公里。兩條線路的兩個終點（兩個湖），單程票價均為每人13元。
對此，在現場，游客們都很納悶，為何游客購票后，工作人員問都不問去哪，拉著就走，而且只讓游客于南山門和琵琶湖之間進行往返接送？景區觀光車，難道只有這一條線路？這樣的話，游客又怎能欣賞到景區全貌，更好感受其自然與人文美景？
天磨湖線路偏遠危險，觀光車一般不去？
記者從現場了解到，該景區的觀光車線路有兩條，一個是開往琵琶湖，一個開往天磨湖，兩個湖均是不錯的核心景點，距離南山門一近一遠。
當天，在該景區南山門附近的觀光車售票發車點，記者詢問此事緣由。
“一般只要買票，我們肯定先確認你去哪？剛才你買票時，我們說了這輛觀光車要么去琵琶湖，要么就是去天磨湖。”此處負責售票的女工作人員的回答，讓游客們有些摸不著頭腦。
現場，負責安排游客上車的男工作人員的說法，自相矛盾。
起初，該男子稱，“肯定有去天磨湖的觀光車”。緊接著，他卻又說：“兩個景點景色都差不多。今天，觀光車去不了天磨湖，只到琵琶湖。為啥那個地方沒讓過去，我們為什么不往那去，原因是那個線路遠，彎彎曲曲，偏僻。路上游客一多，危險。我們也是出于好心。如果你當時說非要去天磨湖，我們也不會讓你坐車。你看，去那都沒有車。”
為此，該景區的游客服務中心工作人員接受采訪時表示，就觀光車而言，琵琶湖和天磨湖是兩條不同的線路，一近一遠，游客購票時，工作人員應告知或詢問游客去哪個方向。
“天磨湖那條線路本身是沒有危險的。只是到那后，如果爬山可能會存在危險。”該女工作人員一聽上述男工作人員的說法，笑了。她說，關于記者反映的情況，她們登記后會反映給領導處理。
回應：觀光車問題將立即整改，將加強景區服務質量管理
“景區需要大家的監督和意見，您提的意見我們已向領導轉達，對于景區管理需要整改和調整的方向，我們會有相關負責人與您聯系。”該景區游客服務中心工作人員表示。
隨后，嵖岈山風景區游客服務中心相關負責人回復記者說，景區的觀光車是兩條線來回跑，當天是有開往天磨湖的觀光車的，可能是工作人員沒有告知清楚。關于觀光車的線路區分問題，景區確實做得不是很到位，這一點也已反映給領導，這是景區需要改進的地方，觀光車問題，會責成觀光車負責人立即做出整改。
“您提的建議太好了！”該相關負責人表示，對于景區其他服務口，會進一步進行培訓，通過熱情主動服務，提升游客游玩體驗和景區口碑形象，“我們會持續改進，一定加強景區服務質量管理”。
責編：
審核：楊童童
責編：楊童童