他的手機號是出入境大廳的“服務專線”；他是外國友人的老相識、好哥們；他被辦事群眾親切地稱為“微笑哥”…… 他就是東營市公安局出入境管理支隊民警王小杰。
    2012年2月中旬，王小杰了解到有兩名喀麥隆外教與我市一所學校因合同問題起了糾紛，因為語言不通，誤會越來越深，雙方各執一詞，互不相讓。王小杰連忙趕到現場，外籍教師擔心警方偏袒校方并不配合王小杰的調解，時常粗暴地打斷他的詢問。王小杰卻始終保持微笑，根據長期與外國人打交道的經驗，不厭其煩地進行勸解，用流利的英語說道：“我們絕不會偏袒任何一方，也不會輕信任何一方，希望雙方能坦誠相待，消除矛盾，達成諒解。”雙方最終化干戈為玉帛，外籍教師握著王小杰的手道歉說：“對不起，是我誤會你們了，你們是真心維護我們外國人利益，中國警察素質很高，很棒。”
    事后，王小杰想，外國人人生地不熟，不僅難以融入當地社會圈子，遇到糾紛和困難，也很難得到及時幫助。于是他在外國人居住較為集中的社區創新推出“老外之家”服務管理模式，經常深入社區與老外們交談，拉近距離，解決他們反映的生活中的問題。為了方便聯系，王小杰還建了QQ群，從那以后，無論是出行游玩、婚慶嫁娶，還是反映物業管理、簽證辦理問題，老外們與王小杰無話不說。不同國家、不同膚色的人們齊聚在一起，暢所欲言，他們也找到了表達訴求、尋求幫助的門路，參與社區自治、加強聯誼互助的熱情更高了。
    非法出入境人員想盡千方百計來向王小杰敲“國門”，王小杰卻從來都是嚴詞拒絕。
    2009年，王小杰在工作中發現一名南非人所持簽證超期一年，此人一直違法從事外語教學工作。這名南非人專門拿出一千美元求他法外開恩，許諾道“只要給我辦理簽證延期手續，你要多少錢都可以商量！”王小杰當即拒絕，并按照法律程序對該名外國人執行了拘留審查、遣送出境等強制措施。2008年3月，墾利縣的李某通過找熟人、托關系、三番五次賄賂王小杰，以達到組織一批農民到境外非法打工的目的，王小杰斷然回絕道：“只要讓我發現，就處理你！”李某連忙灰頭土臉的跑了。
    責任重于泰山，王小杰始終把一個“公”字擺在了最緊要的位置。
    2008年7月19日，正在青島執行奧帆賽安保任務的王小杰接到家里的電話，得知父親得了癌癥。聽到這個晴天霹靂，王小杰恨不得立即飛回去。但是此時的他正在執行奧運火炬火種看護任務，“這是我國第一次舉辦奧運會，責任重大，容不得絲毫疏忽”。一面是身患重癥的至親，一面是守護奧運火炬火種的神圣職責，他毅然選擇了后者，將無盡的牽掛和愧疚深深埋在心底，誰也沒有告訴，直到奧運會結束才回到父親床前。
    家事和公務面前，他從來都是以后者為重。也許正是因為王小杰也體會過親人處于危難，卻相隔兩地無法顧及的焦心與痛苦，他向來都把那些出境去照料身患重癥的親人等群眾的急事記在心里。這些也逐漸成為他加班加點、忘我工作的動力，平日里顧不上吃午飯、晚飯,有的時候周末都加班,給有急事的群眾辦理業務。
    翻開王小杰的記事本的扉頁，他在上面一筆一劃的記著：“出入有境、服務無止境，群眾是我們的衣食父母，要不辜負他們的期待，在群眾心中這桿秤上足金足兩”。工作五年來，王小杰總共辦理公民出國（境）證件3000余人次，外國人簽證600余人次，辦理涉外案事件40余起，經他辦理的業務始終保持著“零投訴”。（解朋龍）