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　　最近萊蕪的王先生比較煩，因?yàn)樗�買(mǎi)了三年多的北京現(xiàn)代，打火時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)“吧嗒吧嗒”的異響，但是想去買(mǎi)車(chē)的4S店保修卻遇到了麻煩，因?yàn)榇饲八�很少�?lái)這里保養(yǎng)。

　　現(xiàn)代車(chē)剛買(mǎi)三年出故障 4S店沒(méi)提發(fā)動(dòng)機(jī)保修條款

　　據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，萊蕪市民王先生說(shuō)，“三年多一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候，打起火來(lái)，就聽(tīng)到吧嗒吧嗒的聲音，開(kāi)得快了，這個(gè)聲音也就聽(tīng)不到了。”

　　萊蕪?fù)跸壬�把�?chē)開(kāi)到了萊蕪泰達(dá)4S店，經(jīng)過(guò)檢查之后，維修人員得出了一個(gè)初步的結(jié)論：這發(fā)動(dòng)機(jī)出問(wèn)題了。4S店維修人員簡(jiǎn)單核算了一下，維修發(fā)動(dòng)機(jī)需要兩萬(wàn)左右。

　　隨后，王先生在外面的修理廠修理了發(fā)動(dòng)機(jī)，可是很快故障又出現(xiàn)了。王先生再次找到上次修理廠，對(duì)方表示，已經(jīng)無(wú)法維修。沒(méi)辦法，王先生只好來(lái)到當(dāng)初買(mǎi)車(chē)的汽車(chē)4S店。同時(shí)在這一過(guò)程中，他了解到，自己的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)有五年或十萬(wàn)公里的保修條款。

　　王先生說(shuō)，“當(dāng)時(shí)4S店就說(shuō)不保修，他要是保修的話，我也不出去，當(dāng)時(shí)考慮花個(gè)三千五千，自己承擔(dān)也就可以了，犯不著和4S店搞得不愉快，現(xiàn)在花好幾萬(wàn)了，我感覺(jué)我自己承擔(dān)不了。”

　　4S店：不在店里做保養(yǎng) 沒(méi)法保修

　　對(duì)于王先生的說(shuō)法，4S店是否該為發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任呢？對(duì)方又會(huì)給出怎樣的解釋呢？

　　北京現(xiàn)代萊蕪泰達(dá)店售后總監(jiān)表示，“懷疑是拉缸，也沒(méi)確定，也沒(méi)拆檢，只是懷疑。拉缸就是發(fā)動(dòng)機(jī)缸套和活塞潤(rùn)滑不好，發(fā)生摩擦，引起里邊出現(xiàn)劃痕。”

　　針對(duì)王先生汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，4S店工作人員拒絕給王先生按照保修條款進(jìn)行保修。“一查檔案，沒(méi)在這兒保養(yǎng)，也沒(méi)法確定機(jī)油，給老師解釋的，沒(méi)法保修。”

　　根據(jù)“交通運(yùn)輸部關(guān)于修改《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》的決定”，車(chē)主可以自由選擇汽車(chē)維修店，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制指定維修經(jīng)營(yíng)者。也就是說(shuō)，王先生不在4S店進(jìn)行保養(yǎng)，不能成為4S店拒絕保修的理由。但是4S店解釋稱(chēng)，最主要的原因是王先生不能提供證據(jù)，證明給他保養(yǎng)車(chē)的機(jī)油和配件是不是合格。

　　北京現(xiàn)代萊蕪泰達(dá)店售后總監(jiān)說(shuō)，“不是拒絕給他索賠，因?yàn)樵鄄荒芘袛嗨�用的機(jī)油的好壞，也不知道他保養(yǎng)及時(shí)不及時(shí)，他和機(jī)油保養(yǎng)的關(guān)系很大，我們也和北京那邊申請(qǐng)，他們說(shuō)有很大關(guān)系，沒(méi)法索賠。”

　　4S店的觀點(diǎn)很明確，你需要提供證據(jù)證明外面保養(yǎng)的材料和機(jī)油是合格的，才能繼續(xù)保修。

　　4S店質(zhì)疑機(jī)油有問(wèn)題 將協(xié)調(diào)后再解決

　　到底是不是保養(yǎng)過(guò)程中使用的機(jī)油出現(xiàn)了問(wèn)題呢？隨后，王先生和生活幫記者一起來(lái)到了他做汽車(chē)保養(yǎng)的地方。這里，工作人員很快找到了王先生汽車(chē)的保養(yǎng)記錄。

　　萊蕪市宏源汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心張經(jīng)理說(shuō)，張經(jīng)理表示，他們暫時(shí)無(wú)法提供機(jī)油的合格證明材料，但是可以保證機(jī)油絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)檫@批進(jìn)來(lái)的機(jī)油保養(yǎng)的其他車(chē)輛都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。

　　那么，是不是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)本身就有質(zhì)量隱患呢？王先生又找到了汽車(chē)4S店。一番溝通之后， 4S店工作人員表示，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們會(huì)積極和汽車(chē)生產(chǎn)廠家進(jìn)行溝通。

　　北京現(xiàn)代萊蕪泰達(dá)店售后總監(jiān)說(shuō)，“正常保修保不了，我們和北京市索賠科聯(lián)系這個(gè)事了，確實(shí)沒(méi)法做，現(xiàn)在說(shuō)不準(zhǔn)是質(zhì)量問(wèn)題還是機(jī)油問(wèn)題，他們拿不出證據(jù)來(lái)，我們懷疑是機(jī)油的事。”

　　到底是機(jī)油導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，還是發(fā)動(dòng)機(jī)本身存在的問(wèn)題？雙方誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服對(duì)方。在生活幫記者的調(diào)解下，王先生決定先去提供他汽車(chē)保養(yǎng)的的相關(guān)資料。而4S店方面也答應(yīng)會(huì)進(jìn)一步向總部反映，協(xié)調(diào)處理這件事情。

　　北京現(xiàn)代萊蕪泰達(dá)店售后總監(jiān)說(shuō)，“如果這邊老師能提供同質(zhì)機(jī)油和按時(shí)保養(yǎng)，那我可以和北京商量，看能不能申請(qǐng)。”

　　關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量的投訴，一直是各類(lèi)商品投訴中數(shù)量比較大的一類(lèi)。而國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)政策規(guī)范這一部分市場(chǎng)。王先生的汽車(chē)到底是機(jī)油有問(wèn)題還是發(fā)動(dòng)機(jī)本身的問(wèn)題，其實(shí)很簡(jiǎn)單，王先生找維修店提供他們合法的進(jìn)貨手續(xù)，其他的事情就是4S店和廠家的態(tài)度了。對(duì)于這件事，希望雙方能好好協(xié)商協(xié)商，我們生活幫也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。