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“百度快行”三個車次中(左),只有最后一個是正規(guī)車次,卻顯示票已售完,官方軟件(右)顯示有票。
半島都市報5月4日訊(記者 馬正拓 通訊員 李男) 5月3日,來自雞西的劉女士到青島汽車北站投訴,稱自己在網(wǎng)上買的車票無法取票。工作人員問詢后才得知,劉女士是通過百度旗下一款A(yù)PP軟件“百度快行”買的票,并非交運集團官方售票網(wǎng)站。記者查詢發(fā)現(xiàn),這款軟件上顯示的多趟汽車班線,均非汽車站發(fā)出的正規(guī)班次。
3日中午12:00左右,乘客劉女士來到汽車北站的服務(wù)臺,告知工作人員在網(wǎng)上買了一張返回雞西的車票,按照提示憑身份證到車站取票,可自助取票機沒有反應(yīng),耽誤了自己的時間。“您確定是在售票官網(wǎng)上買的車票?”聽到工作人員的問詢,劉女士有點蒙,表示自己之前沒在網(wǎng)上買過票,這次是通過百度搜索后進入一家網(wǎng)站,購買了當天12:00返回雞西的車票。
雞西客車明明是13:00發(fā)車,怎么會是12:00?汽車北站值班主任許紀斌連忙要過劉女士的手機,發(fā)現(xiàn)她是通過“百度快行”買的票,這趟線路不僅時間與正規(guī)車站不同,票價也比車站貴。而且出發(fā)地是“汽車北站旁仁德醫(yī)院”,距離車站大約有1公里。
許紀斌根據(jù)多年經(jīng)驗判斷,這應(yīng)該是非法營運客車私自設(shè)立的攬客點,可“百度快行”怎么會顯示這些線路呢?此時劉女士更加著急,不斷詢問是不是被騙了。許紀斌發(fā)現(xiàn),劉女士的訂單雖然付款,但還沒有完成取票,根據(jù)網(wǎng)站提示可以退票,于是趕緊催促劉女士取消訂單。10分鐘后,劉女士的支付寶顯示票款已經(jīng)退回,隨后她在車站買了票。
■調(diào)查
車站正規(guī)班次遭“屏蔽”
為了進一步查清原因,車站工作人員特意下載了“百度快行”APP,輸入出發(fā)地“青島”,目的地“雞西”后,顯示了三個班次,分別是12:00“汽車北站旁仁德醫(yī)院至雞西公路客運總站”、12:30“城陽國貨至雞西市國中路”、13:00“青島汽車北站至雞西”。事實上,這三趟線路只有最后一個是車站正規(guī)班次。更蹊蹺的是,明明正規(guī)車次還有剩余車票,“百度快行”卻顯示已售完,其余兩個班次顯示可以預(yù)訂。
4日下午,記者也下載了“百度快行”,以“臨沂”為目的地進行搜索,顯示了大約30個班次,其中既有青島長途汽車站,也有萊西、即墨等汽車站的班次,但超過一半正規(guī)班次無法預(yù)訂。
記者通過交運汽車總站的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)查詢,這些班次都有大量余票。一些乘車點位于“海泊河車站旁公交車站”的班次卻顯示可預(yù)訂,但車站售票系統(tǒng)內(nèi)沒有這些班次。
本報記者 馬正拓
■車站回應(yīng)
未授權(quán)任何網(wǎng)站在網(wǎng)上售票
長途汽車嚴禁站外上下客,這種車輛也使乘客合法權(quán)益得不到保障,百度怎么能這么做?”市民孫先生得知“百度快行”的車次貓膩后,認為這種軟件縱容了站外攬客行為。
4日下午,記者撥打了“百度快行”的客服電話,咨詢該軟件如何搜集的車次。客服人員稱,“我們只是個購票平臺,有專門的合作方。”記者詢問為何有站外車次時,客服人員表示會向上面反映。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友反映,通過“百度快行”買到的車票,在乘車過程中存在諸多問題。
“我們從沒有跟任何一家網(wǎng)站有任何形式的合作售票業(yè)務(wù)。”汽車總站相關(guān)負責人表示,交運集團有自主研發(fā)的售票網(wǎng)站和APP程序,沒有授權(quán)任何網(wǎng)站售票,“百度快行”顯示可購車票班次都是車站外上車,這本身就是違規(guī)的。下一步他們將繼續(xù)深入調(diào)查此事,并將聯(lián)合行業(yè)部門,對站外上車行為進行查處,也提醒市民到交運集團官方售票網(wǎng)站ticket.qdjyjt.com或官方售票APP“交運行”購票。 本報記者 馬正拓
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