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本網(wǎng)訊 商家承諾給免費安裝空調(diào)，為啥又要收取800元的安裝費？近日，市民劉先生就遇到這么一件煩心事。經(jīng)過調(diào)查，原來該費用是高空作業(yè)費，并由品牌售后方收取，與商場無關。經(jīng)過東營區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，雙方已經(jīng)達成一致意見。

“買空調(diào)時商家承諾免費安裝，但空調(diào)運到家里時，卻突然要收費，這不合理。”近日，市民劉先生向東營區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴稱，4月份西城某商場搞促銷，他購買了兩臺空調(diào)，當時商家承諾免安裝費、免打孔費、空調(diào)管線加長到5米。但令劉先生沒想到的是，空調(diào)運到后，工作人員卻突然告訴他要收取800元安裝費。劉先生認為該收費明顯違背商家承諾，有欺騙消費者的嫌疑。

接到劉先生的投訴后，東營區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員來到該商場了解情況。商場稱，劉先生的家在18樓，由于樓層太高，需要收取一定的高空作業(yè)費，并且該費用由空調(diào)品牌售后方收取，并非由商場收取。如果劉先生認為該費用較高，可以為其退貨。

經(jīng)過東營區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員的調(diào)解，雙方達成一致意見，品牌售后方收取劉先生600元高空作業(yè)費為其安裝空調(diào)，劉先生對處理結果表示滿意。

■延伸調(diào)查

家電免費安裝不等于不花錢

工商部門建議：提前與商家明確各項費用

11日，記者調(diào)查了解到，免費安裝并不等于不再花錢，在安裝過程中，部分品牌還會收取材料費、高空作業(yè)費等。部分品牌在銷售前會給消費者列出消費明細，但也有部分品牌會在安裝過程中告知消費者。工商部門建議市民買家電前與商家明確各項費用，如果商家存在欺騙行為，可向12315進行投訴。

部分市民被收材料費

“4月份買空調(diào)時商家承諾免費安裝，但安裝時又收錢。”程磊說，空調(diào)到貨后，工人打電話約定安裝時間，“其他一概沒說”。但在安裝過程中，工人問他有沒有漏電保護器，“工人說很重要，而我也沒聽說過這個東西，更不知道從哪里買。”

隨后，程磊就直接給了工人100元，買了一個漏電保護器，“但后來從網(wǎng)上查了查，那個東西都不到50元。”程磊說，如果商家提前說需要漏電保護器，他可以從網(wǎng)上買一個，也不至于花雙倍的價錢。

家住西城的王先生也遇到了類似情況。他在網(wǎng)上買了一臺洗衣機，貨物運到后便聯(lián)系廠家工人進行安裝。但電話聯(lián)系安裝時，工作人員并沒有提醒他要買軟管及防滑墊。待安裝工人來時，卻說需管線不夠長需要加裝，并且需要花錢購買防滑墊。由于著急使用，王先生只好花費近百元購買接線管。

免費安裝免的只是手工費

記者調(diào)查家電市場發(fā)現(xiàn)，大部分商家承諾免費安裝。部分品牌在銷售前會給消費者列出收費詳單，告知材料費、高空作業(yè)費等費用價格，但也有部分品牌并不告知消費者，在安裝時由工人收取材料費、高空作業(yè)費等費用。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士孫先生介紹，安裝費和材料費是兩種不同的收費，安裝費是指安裝時的工人手工費，而材料費是指在安裝過程中，消耗的材料費用，免安裝費并不等于免材料費、高空作業(yè)費等。

孫先生說，目前一些品牌在安裝過程中，由售后方進行安裝，針對安裝費、材料費、高空作業(yè)費都會和消費者進行約定，用多少買多少；也有部分商家打價格戰(zhàn)，低價出售商品，在安裝時再收取安裝費、材料費及高空作業(yè)費。

針對工人收取材料費，也有部分市民認為挺方便。“我覺得由工人帶著材料來挺好，如果自己去買，需要多少心里也沒數(shù)。更不知道是否與自己購買的家電匹配。”市民丁女士說，工人來安裝的時候，所使用的肯定是與家電相匹配的零件，且直接購買工人提供的零件，壞了直接找商家進行維修，也有保障。

東營市工商局12315工作人員提醒消費者，家電安裝時收取材料費、高空作業(yè)費的情況比較普遍，消費者在購買家電時要做到心中有數(shù)，最好與商家明確各項費用，并形成書面證據(jù)。如果商家在安裝時沒有履行承諾，并對消費者合理合法的要求不予理會時，可向12315進行投訴。