初審編輯：張艷
責任編輯：石慧
5月6日，記者《支付寶賬戶突增2億多，鬧著玩呢?》一文，報道了濟南市民袁先生的支付寶基金賬戶上突然多了兩個多億，不久又悄無聲息地消失，袁先生認為支付寶賬戶存在安全隱患一事。一波未平，一波又起，袁先生因“不信任”支付寶賣掉基金，結果錢遲遲不到賬。
支付寶想用一個充電寶息事寧人?
5月5日，濟南市民袁先生致電本報“維權@報告老板”熱線電話，反映自己“一夜暴富”的遭遇。今年4月上旬，袁先生通過支付寶的螞蟻聚寶購買了2萬元的行健宏揚中國基金。4月下旬，基金賬戶上突然多了兩個多億，不久又沒有了。
5月10日，袁先生告訴記者，在坐過山車一般當了一回賬面上的億萬富翁又瞬間丟掉億萬富翁的虛假頭銜之后，支付寶客服人員曾告訴他，這是因為資產凈值顯示錯誤導致的，并不存在任何交易，支付寶賬戶是安全的。但他并不這樣認為，他懷疑有一筆巨款在他的賬戶上“借道”通過，賬戶存在安全隱患。
袁先生對支付寶關于此事的后續服務工作表示不滿。他說：“支付寶并沒有重視客戶對賬戶安全的憂慮，他們給我發來了一個‘安撫’信息，說要送我一個充電寶。億萬富翁說沒就沒了，一個充電寶就把客戶打發了?我覺得支付寶一方是想用小恩小惠來換取客戶的不追究，這不是一種認真負責的態度。”
兩萬元錢被滯留好幾天，利息算誰的?
雖然支付寶一方口口聲聲說賬戶不存在安全問題，但是袁先生仍然表示“不信任”。因為心存疑慮，袁先生于5月5日將之前花2萬元購買的行健宏揚中國基金賣掉，虧損了一些錢。
讓袁先生生氣的事情再次發生。“我5月5日賣出基金，結果賣出金額的確認時間是5月9日，賣出金額到賬的日期是‘預計5月11日’。看似這是一個正常的流程，讓人覺得沒什么問題，但‘細思極恐’。這筆錢在這幾天時間里，可以說是不歸我掌握，利息收益憑空消失了，誰拿去了這筆利息收益?如果有成千上萬的人和我一樣進行了相同的操作，自己的錢都在某一個地方滯留幾天，這筆利息收益可就是一大筆錢了。”
5月10日下午，記者撥通支付寶的一個人工客服電話，工作人員并未說明袁先生賣出基金的錢為什么要經過好多天才能到賬，不過對方答復，這幾天的利息支付寶可以承擔。
5月12日，袁先生告訴記者，賣掉基金的近兩萬元錢已經到了他的支付寶賬戶。關于“滯留幾天”的利息支付寶答應承擔一事，他說：“這是我投訴他們了，他們被動做出回應。那些沒有投訴他們的客戶，這筆利息就是一筆隱性的損失。希望支付寶能積極主動地為客戶著想，不要被動地應對。”
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