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東方圣城網訊（記者 李嬌）子女長期不在身邊，老人腿腳不方便，遇到需要就醫、辦理證件、水電維修等情況時，常常會遇到困難。為此，阜橋街道牌坊街社區安排社區工作人員定期上門走訪，了解老人們的生活狀況。與居民生活息息相關的大事小情只需一個電話，馬上就會有社區網格員上門服務。
老社區雖然人員流動大，網格化管理卻不“抓瞎”
阜橋街道牌坊街社區位于濟寧市任城區老城區的中心地帶，社區商業、文化發達，總面積0.46平方公里，有2962戶，人口7713人。為更好服務社區居民，2016年初開始，社區居委將轄區共分為6個網格，實行分塊精準化管理、精細化服務。“大多數老城區都面臨人員流動大、變化快等難題，像計劃生育、居民養老醫療保險這類工作，要是沒有精準詳細和及時更新的人口信息，社區工作做起來只能‘抓瞎’，無從下手。”社區工作人員告訴記者，自牌坊街社區推行網格化管理以來，社區每家都有一張非常詳細的居民信息登記表。為及時準確掌握居民信息，網格員每半個月都會入戶走訪更新表格信息，遇到惡劣天氣，網格員還會探望孤寡獨居老人等特殊人群。
網格員最愛管“閑事”，居民遇困難就找她
7月26日，網格員劉敏走訪仙家園，在與85歲的阮慶英老人聊天中，無意間聽到老人遇到了一件煩心事。原來由于近期異常天氣較多，老人家里的一棵大樹被風刮倒橫在房梁上十分危險，老人兒女都在外地，網格員劉敏聽后立即匯報給社區。得知此事后社區馬上安排綠化隊趕到現場幫助阮大娘排憂解難。“這么大一棵樹砸下來可把我們嚇壞了，要不是社區工作人員及時趕來我們真不知道該怎么辦才好。”提起社區幫忙扶起大樹一事，阮大娘連聲表示感謝。
網格員很愛管“閑事”，但事事管得讓居民很舒心。前段時間，第一網格員陳曉雪向社區反映，位于網格內的兩戶商家因為私自改門、車位、消防通道的問題矛盾，兩方居民們多次爭吵情緒激動，下一步還準備集體上訪。聽到這個情況后，社區工作人員挨家挨戶安撫居民情緒，多次將劍拔弩張的兩方居民邀請在一起商談，經過協調，兩方居民達成和解。“像這類事情處理不好，很容易形成群體性事件，必須要有在居民中有威信，開發商信任的人擔任第三方協調角色。”社區工作人員告訴記者，問題要想得到根治，還要有“度”的觀念，既不能一味偏袒少數的居民漫天要價的無理要求，更不能徇私舞弊，社區組織作為協調者要做到公正、客觀。
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