初審編輯：張艷
責任編輯：王曉亮
人靠衣裳馬靠鞍，房子靠什么打扮？靠裝修。而家具則是裝修中的重中之重。買了房子，人們都會首先想著置辦一套精美的家具。買一套大氣而舒適的沙發，也是很多人最想做的。家住濟南的王先生最近買了一套沙發來搭配自己的新房子，可這沙發，買的是真不省心。
據《生活幫》報道，今年的九月份，王先生從濟南曲美家具店購買了一套沙發，花了近18000錢。可是沙發送到之后，王先生發現不對勁了。
王先生說，自己購買的沙發銷售人員說是北美黑胡桃木做夾層的，怎么現在成了全榆木的了呢。難道是商家弄錯了？
據王先生講，曲美商家給出的答復是貨沒有發錯，這就是王先生訂購的沙發，至于為什么沙發變成了全榆木，商家表示，由于給導購員的培訓資料出了差錯，才造成了這樣的結果，而沙發本來就沒有北美黑胡桃木做夾層。這種解釋，王先生實在不能接受。
王先生給記者提供了曲美家具售后服務卡，據王先生介紹，在這份服務卡上，自己的說法也得到了售后人員的簽字確認，而對于為什么沙發由黑胡桃變成了全榆木，售后人員也并不能給出明確的答復。
銷售培訓失誤 責任該歸誰
為了了解事情的真相，記者與王先生一起，來到了曲美家居咨詢相關情況。在曲美家居店內，王先生購買的同款沙發樣品標簽上，明確標注了沙發是全榆木的，商品價格也貴了不少。
經過調查，記者了解到王先生所購買的沙發是在國慶節期間商店的活動期間購買的，因此要比原價便宜不少。
為什么王先生購買的沙發由北美黑胡桃夾層變成全榆木，劉店長解釋道，可能是商品導購員的培訓過程中出現了失誤，這才造成給王先生誤會，而他們的這類產品中也并沒有黑胡桃木夾層的，因此王先生更換黑胡桃木夾層沙發的要求無法實現。
沙發質量與樣品有差異
據了解，曲美家居作為國內知名品牌，品牌質量口碑不錯。但在王先生與曲美家具劉店長的交談中，王先生對沙發的質量和樣品不一樣的問題提出了不滿。但是劉經理卻是這樣解釋的。
據劉店長介紹，王先生所購買的沙發屬于流水線批量生產，而樣品卻是單獨制作的，兩者成本不同，這種回答讓王先生難以理解。那么，王先生所買的沙發價格便宜的原因是產品的質量比不上樣品嗎？這種說法的到了劉店長的否認。
“搞活動是總公司說了算，我們做不了主，不是質量差才折扣的。”
更換樣品 售后怎么說？
在王先生提出用樣品換取已購買的沙發并訴求折舊費時，劉店長表示，他們只是銷售部門，無法解決王先生所遇到的問題，應該找售后來處理。隨即，王先生撥通了曲美家居的售后服務電話。
曲美家居的售后服務人員：“可以給您換樣品。”
“那折舊費呢？”
服務人員：“這個我做不了主。”
張先生提出的訴求是更換樣品，并補償相應的折舊費用，但這樣的要求未能得到售后人員的同意。
商家的做法 消協怎么說？
因為對商家的做法存在疑問，記者與王先生一起，來到了濟南市歷城區市場監督管理局咨詢相關情況。相關人員說：“你這個合同是與曲美家居簽的，應該是責任在曲美家居，但是你這上面沒有寫是什么材料，你說人家欺騙消費者也很難成立。具體我向上邊反映一下吧。”
監管局的工作人員表示，對于王先生所遇到的問題，王先生可以通過合同規定申請退貨或者向法院提起訴訟來解決，而曲美家居的做法是否存在欺騙消費者的問題，還存有爭議。
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