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24日,記者從濰坊市旅發委獲悉,2017年第一期旅游質量公報出爐,從被投訴對象看,旅游景區14件,占投訴總數的74%；旅行社5件,占投訴總數的26%。旅游景區成投訴熱點。
根據公報,第一季度,市旅游監察支隊共接到咨詢求助電話68次,受理旅游投訴19件,投訴案件處結率100%,游客滿意率100%。從被投訴對象看,旅游景區14件,占投訴總數的74%；旅行社5件,占投訴總數的26%。
記者采訪了解到,從投訴情況看,主要涉及以下幾個方面:一是游客對個別景區門票優惠政策產生異議。二是游客對景區工作人員服務態度不滿意產生沖突。三是游客投訴旅行社提供的行前服務、旅行過程中餐飲、住宿未達到合同約定的標準。四是旅行社代辦游客簽證,拒簽后引起糾紛。
經過調解,引導旅游企業采取較為積極主動的態度化解糾紛,投訴均得以圓滿解決,游客表示滿意。針對投訴問題,旅游企業應進一步加強對員工服務意識的培訓,提升服務質量,嚴格按照合同約定及相關規定開展業務,及時處理旅游中遇到的問題,避免與游客發生沖突矛盾,合理解決游客投訴。游客也應知悉相關景區優惠政策的法律法規,合理維權。
另外,為凈化旅游市場環境,保障旅游者和旅游企業合法權益,樹立誠信經營、文明旅游的社會導向,根據國家、省旅游主管部門安排部署,濰坊3月份開啟了在全市范圍內開展為期三個月的旅游市場秩序綜合整治春季行動。對無資質經營旅游業務的市場主體進行清理,對不規范的旅游合同進行清理,對虛假宣傳廣告進行清理,對“不合理低價”進行清理。
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