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　　“轉移至爪哇島泗水國際機場，看到五星紅旗那一刻，我特別激動、感覺特別親切，眼淚都快下來了。”12月1日，在七里山附近才從巴厘島回來的濟南游客孫女士仍有些驚魂未定。她說，沒經歷過這一切，恐怕很難體會到“國家”這兩個字的價值。

　　■游客親歷

　　“看見五星紅旗，肯定能回家了”

　　市民孫女士是跟著嘉華旅游去巴厘島的。11月25日當地火山爆發時，她所在的旅游團距噴發地大約有60公里，并沒有親眼目睹火光、濃煙。火山爆發的情景還是從當地導游轉來的視頻上看到的。當時團里甚至還有人開玩笑：“還是第一次看到火山噴發呢!”

　　11月26日還是走的正常行程，但當晚就得到消息，說巴厘島機場27日要關閉1天。“當時就有點擔心了，因為按計劃我們要于29日凌晨乘飛機返濟。”她說，真正提心吊膽的是從巴厘島轉移至印尼安全地區爪哇島泗水國際機場的過程。11月29日上午10點團隊乘大巴車出發，當時下著雨，車走得非常緩慢。當地沒有高速路，公路僅有兩個車道，路況不好車卻很多。11月30日，當地時間凌晨4點左右，經過近18個小時的跋涉后，大巴終于抵達泗水機場，機場里人多到難以想象。在機場1樓，她突然見到了一面鮮紅鮮紅的五星紅旗，非常搶眼，旗子也很大，那一刻她感覺眼淚都快出來了，特別特別親切，“感覺肯定能回家了”。后來知道那是中國使館臨時設的咨詢中心，有志愿者提供服務。

　　“山東人在外團結，讓人踏實”

　　游客劉女士來自泰安，是跟著交運旅游去巴厘島的。和孫女士一樣，她的團隊也轉移到了泗水機場。她也很焦慮，但總體感覺心態還算平穩。印象最深的是在泗水機場候機，從早上6點一直等到下午2點左右，才拿到了登機牌、托運了行李。如此漫長的等待，不少人都抱怨連連。“我不斷調整心態，讓自己平穩一些。慢慢地，就覺得好些了。”她說，機場一下子擠了那么多人，服務跟不上也能理解。這樣一想，自己也平靜些了。

　　“還有一個印象深刻的，就是咱們山東人出去，真的是很團結、也都很厚道。當時中國使館在機場發水、發食物，我們這個團都是優先照顧老人、孩子。”她說，大家輾轉這么久，都很疲憊，但這種互相照顧、幫扶的感覺，會讓人覺得很溫暖，心里也會踏實一些。

　　■導游透露

　　帶隊出境游，“不是一個人在戰斗”

　　12月1日，記者分別采訪了嘉華旅游邱淼、交運旅游賈洋兩位領隊。他們也是11月30日晚剛從巴厘島帶團返回濟南。

　　“若是第一次出境，建議還是考慮跟團。”邱淼說，除了臺風、火山等自然災害，還有像護照丟了、行李箱沒了等人為的突發狀況，這些都會給人生地不熟的游客帶來很多不便。這次火山爆發，像她這樣的領隊都并非一個人在“戰斗”，身后有強大的力量在支撐。“我們同赴巴厘島的領隊之間都有微信群，可以隨時互通消息;我們的公司、地接社、出來的領隊、當地的導游也會有群，不斷溝通信息;濟南旅游部門、航空公司、旅游公司也有群，不斷調整方案……”她說，通過這些，自己才能不斷了解最新的消息，不斷向焦急的游客做解釋，從而才能安撫大家情緒，提醒大家提前做好相關準備。來自各方的全力支持，也給了自己很大的信心，而這種信心也會持續傳遞到游客那里。

　　已從業6年多的賈洋則對出境的自由行游客提出了建議。“游客自己得提前做好攻略，越細致越好。一般來說，手機開通國際漫游等服務后，到了異國他鄉，很快就會收到我國外交部發過來的有關當地旅游的注意事項，包括駐印尼的使館電話、外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心熱線電話以及在當地旅游要遵守的法律、交通規則等等，還有一些出入境禁止攜帶的物品等。對于此類信息，最好能仔細閱讀并保存下來，沒準什么時候就能用到。使館的人會說中文，所以撥通電話后交流一般也沒問題。”