初審編輯：魏鵬
責任編輯：王樂雙
優化發展環境，讓企業市民辦事更高效可以助推濟南的發展。日前，濟南市政府辦公廳印發《政務服務大廳“一窗受理、集成服務”工作實施方案》，明確將整合政務服務大廳（含部門自建專業大廳，下同）資源，設立綜合服務窗口，變“多頭受理”為“統一受理”，通過實行“一號申請、一窗受理、一網通辦”集成服務，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的運行模式，變一事跑多窗為一窗辦多事，為企業和人民群眾提供更加便捷、規范、高效的政務服務。
要實現一窗受理，首先要建設一套完備的審批流程。為此，濟南將優化政務服務大廳布局,設置前臺受理區、后臺審批區、統一出件區等服務區域，由過去部門分設窗口整合設立綜合服務窗口。合理設置綜合受理窗口數量，制定綜合受理窗口工作規范，明確前臺受理窗口和后臺審批部門之間的權限。最大限度精簡辦事程序和要件，取消不必要申報材料，杜絕模糊和兜底條款。部門自建專業大廳對不能一次辦結或需要多個窗口聯合辦理的業務，要設置綜合受理窗口。
在簡化優化辦事流程方面，濟南將依托省行政權力事項動態管理系統,加強對政務服務事項取消、下放、增加和運行要素調整的管理，確保相關工作及時、準確、規范。進一步梳理規范辦事指南，推進辦理流程和服務的標準化、規范化。減少核準和前置條件,打通部門間辦事環節，明確每個環節辦理時限、標準和規范，變串聯為并聯，變平行為并行，努力打造全鏈條審批。梳理并推出第一批“網上辦”、“一次辦”、“我來辦”、“自助辦”的“四辦”事項清單。推進政務服務標準化建設，實現審批流程、要件、服務在市、縣區、鎮（街道）三級同步標準化。
為規范出件窗口服務，濟南將建立統一出件管理制度，提升出件窗口服務水平，全面提供證照寄遞、文件原件驗證寄送等第三方物流寄遞服務，切實減少群眾跑腿次數。依托省、市政務服務平臺，在市行政審批服務平臺基礎上開發寄送選擇和送達模塊，提供郵件實時查詢服務。
同時，濟南將強化“兩集中，兩到位”。按照應納盡納原則，對尚未納入本級政務服務大廳集中管理的政務服務事項，要積極創造條件應納盡納;對尚未納入政務服務平臺運行的政務服務事項，要應上盡上;對尚未將本單位政務服務事項歸入審批處（科）室的，要應歸必歸；對尚未進駐本級政務服務大廳的審批處（科）室，要應進必進。要認真梳理進駐大廳的本級政務服務事項清單，科學分類，合理定位，制定大廳“一窗受理”事項清單，包括受理條件、申報材料以及清單名稱、樣式、填寫內容要素、示范文本等。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲）
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