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“大堂服務”有點冷
大眾網-生活日報
2003-01-13 07:47:39
shrb20030113
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１月１１日 民生銀行營業部
作為在濟南市剛開張不久的股份制銀行，民生銀行開始受到了廣大市民的關注。１月１１日，記者對民生銀行的幾家營業部進行了暗訪。
在濼源大街分行總部，當看到有人走向業務柜臺時，一位營業員和善地站起來打招呼。我表示想咨詢有關保險方面的業務，她便介紹到現金柜臺辦理，友好的態度令人愉快。現金柜臺三位工作人員正在低頭忙碌，一位營業員站起來耐心地回答我提的各種問題。當記者走進解放路營業部的時候是１月１１日下午４點半，因為是周六，營業部已結了賬準備下班，但一位營業員還是主動地詢問我想辦什么業務。記者表示想咨詢理財業務，營業員隨即遞來一張單據，并詳細介紹了相關事宜。
與柜臺服務比，記者感覺大堂服務意識稍有不足。走了四家營業部，只有經七路營業部一位保安人員在客人進門時主動走上來招呼。 １月１１日９：３０，當記者走進泉城路營業部時，一位保安模樣的工作人員坐在攤滿報紙的“大堂副理＂板臺后面與一位女士聊天。
茶幾、報架上放著幾份舊報紙，記者在沙發上坐下。“請問有沒有新報紙？＂記者問。“大堂副理＂遞過來一份，記者翻了翻又問：“還有別的嗎？”“他們正看著哩。＂回答說。這時恰好從一扇門里走出位保安人員，在板臺上扔下一份報紙，又拿起一份，走了進去。在解放路營業部，大堂的板臺后面坐著一位工作人員，記者故作局促狀東張西望，見沒人理會，才直接走向柜臺。
在經七路營業部，一位保安在客人進門時主動走上來招呼詢問。由于周末業務柜不上班，記者與保安人員攀談了一會兒，詢問了辦理業務的有關問題后，提到服務質量問題，他表示，以前自己在某銀行辦業務時，覺得好多工作人員態度非常差。而新開的幾家銀行，主要是幾家股份制銀行，服務質量相對都比較好。 （記者 段書強）
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