工商局長做“客服”
大眾網 【我在現場】 2013年03月15日 17:15
大眾網濟南3月15日訊（見習記者 李兆輝）“3.15”前后，消費者維權電話比平時要多近一半，僅“3.15”當天就比平時多200多件。15日，濟南市工商局局長賈杰接聽12345熱線，為消費者做“客服”，處理和解釋了關于霸王條款、虛假廣告、假冒偽劣等問題。
15日，濟南市工商局局長賈杰在接聽12345熱線時，有一位消費者在一家購物網站上買東西時，遇到了付款后沒到貨的問題。賈杰在電話里向這位消費者解釋，濟南工商局對全市3352個官方網站和網上交易平臺逐一建立了電子檔案，通過“網上亮照”程序，將其納入日常監管范圍，病定期網上巡查。
“您將網上繳費收據和證明打印出來交給我們，我們就會幫你處理。”賈杰回復這位投訴的消費者。據了解，網絡商品交易市場快速發展，出現的問題也不斷增加，僅去年，濟南市工商系統就查處了涉網案件105件。
在現場，賈杰還將一位消費者的電話記了下來，交給了消保處的工作人員，根據舉報人提供的線索，立即對七里鋪市場出現的缺斤短兩問題進行調查�！叭绻閷�，將對嚴處這種不誠信問題。”賈杰告訴消保處工作人員。
在回答記者提問時，賈杰介紹，購物預付卡一直是消費者投訴熱點，美容美發等行業是遭投訴較為嚴重的行業。還有霸王條款的問題，主要以經營者免責、加重消費者負擔和排除消費者權利等三種形式表現出來。為此，濟南市工商局開展針對食品安全、假冒偽劣、網絡商品交易、違法廣告和“霸王條款”等多個領域的專項整治，共查辦案件9972起，檢查出18大類1163個批次食品，下架不合格食品745公斤。
另外，在現場接電話的還有濟南市工商局的其他部門，如公平交易局、消保處、商廣處、企業注冊局等。公平交易局工作人員邵長海在接聽電話時，一位消費者反映，前段時間他購買了一張電話卡，不管怎么打電話都不產生費用，這位消費者在購卡憑證丟失的情況下要求退還他的購卡費用，但遭到拒絕。
邵長海向這位消費者解釋說，在沒有購卡憑證的情況下很難要求退費，只能由工商部門幫助協調。邵長海提醒消費者，無論購買什么商品，都要記得索要購物憑證，以提供維權證據，保障自己的合法權益。
