郝增明上門為殘疾客戶服務（郝增明右一）

    郝增明，山東德州供電公司“好師傅”服務隊隊長（市中供電部檢修二班班長）。在創先爭優活動中，他充分發揮黨員模范帶頭作用，處處以身作則，帶領服務隊努力創新服務模式、刻苦鉆研技術難題，不斷完善班組管理，全面提高服務技能，他所帶的服務隊成為該公司38支“國家電網彩虹共產黨員服務隊”中的標桿，用行動詮釋了自已在黨旗前的錚錚誓言。
    以身作則  服務隊的一面旗
    說起郝增明，大家都說他是服務隊的一面旗，“好師傅”服務隊就是從他這里叫起來的。
    在創先爭優活動中，郝增明認真學習集團公司和上級有關開展創先爭優系列工程文件及實施項目化管理規定，及時制定班組創爭目標和管理細則。身為黨員、隊長，他首先在執行規定上嚴格要求自己，報修服務、現場搶修處處走在前面，以身示范。
    2011年10月7日，晚上8點鐘，報修班接到95598通知，商業街10千伏中鐵線一條支線的地下高壓電纜因施工被損，發生放電，情況緊急。郝增明立即帶領4個同伴趕到現場，經檢查，是金海灣洗浴中心的一條地下電纜，被路面施工車損壞發生了單相放電，故障點一尺多長的電弧閃著刺眼的藍光。當時，街上人來車往，一旦靠近故障點，后果不堪設想。郝增明一邊派人拉開支線開關，切斷故障電源，一邊在周圍做起臨時遮欄，并通知洗浴中心，主動幫助客戶搶修。郝增明二話沒說，第一個跳進了一米多深的泥坑里。直到半夜12點，高壓電纜才接好。當他從1米多深的坑里爬上來時，已成了泥人，七八只被拍扁的黑蚊子，血肉摸湖地掛在腮上。洗浴中心的夏老板緊緊拉住他的手，不知說啥好。
    像這樣的事情還有很多，僅去年以來，郝增明帶領他的服務隊累計完成線路各類報修、操作7149次，均實現了“0”違諾、“0”投訴的工作目標，安全無誤操作率百分之百。
    胸懷責任　客戶心中的“好師傅”
    “我們的服務涉及千家萬戶，要以高度的社會責任感，做好每一件事。”這是郝增明經常要求隊員們的一句話。
    郝增明的服務隊所轄區域是德州市區的核心地段，政府機關、醫院、學校等重點單位多，最繁華的幾條主街道也在其中，十幾個小區數萬戶居民。無論多忙，每逢重大節日或天氣突變，他都要抽人，到特困客戶家巡訪。
    在創先爭優活動中，郝增明與4名黨員形成骨干力量，帶領全班人員，按照創先爭優項目化管理要求，圍繞“為了讓客戶更滿意”這句承諾，廣泛開展“特色服務”、“零距離服務”，在城區市民中贏得了口碑，被客戶譽為“‘好師傅’服務隊”。
    去年冬天的一個下午，郝增明在完成搶修任務回公司的路上，看到胡同口一個坐著輪椅的小伙子神情不對，眼神暗淡，老郝有種不祥的感覺：“這人可能要出事！”，于是就停車和他搭訕。小伙子叫陳俊雷是本市武城縣人，幾年前的一場意外造成雙腿截肢。為不給父母增加負擔，他搖著輪椅，走了30多公里來德州找工作，由于人地兩生，連續兩天，工作沒找到不說，連租房的錢也沒了，只好露宿街頭，萬念俱灰。郝增明二話沒說，先替他交了半年房租，又通過朋友幫他找了份賣報紙的工作，并經常去開導他。小陳沒負老郝一番苦心，不僅自食其力，還用自己賺的錢資助了一名失學兒童，他說：“郝哥，我要把你的愛心傳遞下去。”
    不久，郝增明在供電部黨支部支持下，為16家特困戶建起了特殊檔案，郝增明還專門召開了一次黨小組會議，4名黨員分區包下了這些特困戶的定期登門服務。近年來，隨著城區戶表改造推進，他們的特殊客戶已增加到25戶。
  2011年5月7日，報修班被德州供電公司黨委正式授予“好師傅”服務隊稱號，成為該公司創先爭優服務標桿。在“為民服務創先爭優”活動中，服務隊被編入全市供電系統38支“國家電網彩虹共產黨員服務隊”之列。
    管理創新　打造金牌團隊
    爭創一流標桿團隊，離不開完善的班組管理。在創先爭優活動中，郝增明不斷完善班組基礎管理，全面提升服務能力。
    郝增明從班組管理中的每一個細節入手，把服務流程納入目標管理。服務隊制定了“五落實”服務防范措施，一是把優質服務落實到對客戶禮貌和尊重上。二是把優質服務落實到隊伍形象上。三是把優質服務落實到報修質量上。四是把優質服務落實到承諾上。五是把優質服務落實到咨詢宣傳上。并制定了相應的考核細則，全面修訂了《值班工作制度》、《崗位標準》、《駕駛員、車輛管理制度》等25項管理制度，使服務隊管理日趨規范。
    為確保各項管理落到實處，他堅持每周組織一次的學習、匯報、交流，每人總結匯報上一周報修服務工作情況、存在的問題，并提出改進建議，使管理制度不斷完善。郝增明還自編自創了服務隊隊歌曲:《我們是光榮的國家電網員工》，快板書《安全、幸福大家庭》，詩歌《創先爭優、做最好自己》等，將創爭成果融入班組文化之中，成為服務隊凝心聚力的精神食糧。
    完善到位的管理為服務隊不斷提高服務能力和整體素質提供了保障。近年來，服務隊多次在本公司技術比武中名列前茅，2011年入選國家電網公司優秀基層服務隊，獲集團公司創先爭優金牌團隊稱號，連續三年被評為本公司先進集體，其班組QC技術革新項目先后五次在集團公司及本公司獲獎，其中“卡流法快速查找10千伏電纜單相接地”課題，獲山東電力集團公司科技進步一等獎。服務隊成為該公司“打造95598光明服務工程”中的亮點窗口。
    如今，郝增明依然奔波在搶修現場、在社區服務宣傳點、在特困戶家中……，用他的話說：“服務之路無止境，一切為了使客戶更滿意。”