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　　編者按：在推進供給側結構性改革的大背景下,轉型升級,打造高品質服務給游客提供更好的體驗,對旅游產業來說同樣迫在眉睫。6月16日,上海迪士尼將正式開園,這個世界級樂園不僅給中國游客帶來了全新的體驗和消費觀念的沖擊,對旅游行業來說同樣是一次通過觀察學習謀求轉型升級的機會。

　　距離6月16日上海迪士尼正式開園,還有不到一個月的時間,5月19日,據上海迪士尼相關負責人介紹,開業前兩周門票已售罄,門票銷售已賣到9月30日。但就在不久前,上海迪士尼試運營,第一撥游客進園之后,一篇“游客已哭暈”的帖子刷了屏。帖子對上海迪士尼樂園吐槽主要集中在其昂貴的餐飲和背包、圓珠筆等衍生品上。上海迪士尼樂園消費到底算不算貴?它為什么敢定這么高的價?

　　一家三口玩一天2000元打不住

　　15元一瓶的可樂、冰紅茶,95元一桶的爆米花以及動不動幾百元的玩偶,這就是第一撥進園游客遇到的情況。針對去上海迪士尼游玩,有人算了一筆賬,包括門票、餐飲、交通、紀念品,一家三口去一趟,只玩一天的話,2000元打不住,兩天的話加住宿至少要5000元。

　　事實上,在美國,迪士尼樂園也同樣被抱怨超出了中產家庭的消費能力。不過,從迪士尼市場定位看,迪士尼定位是高端主題樂園,高價是其品牌價值與市場號召力的體驗,在高端主題樂園這個市場上,迪士尼是最具影響力的大牌,所以,它享有充分的定價權。

　　富華游樂園副總經理姜海鋒告訴記者:“迪士尼對中高端家庭游客有很強的吸引力,因其較高的門檻和花費,會阻擋住很多工薪族游客的步伐。”

　　票價近500元與香港東京看齊

　　僅從門票來看,玩一天2000元、周末、節假日門票499元貴嗎?

　　如果跟國內已有主題公園相比,近500元的門票的確貴。但如果拿上海迪士尼跟現有的迪士尼樂園相比,門票價格幾乎相當。香港迪士尼一日門票約450元人民幣。東京迪斯尼成人票價約377元人民幣,這個價格與上海迪士尼樂園工作日價格相當,要比周末、節假日價格便宜不少。

　　盡管價格相當,但三地游客對同樣水平的價格感覺卻不一樣,因為上海、東京、香港三地收入水平相差懸殊。

　　根據日本總務省統計局2015年統計數據,東京人均可支配收入約10.5萬元人民幣。根據香港特區政府統計處2011年的人口普查數據,香港2011年人均可支配收入已達約11.7萬元。根據第一財經日報的數據,2015年上海城鎮常住居民人均可支配收入約5.3萬元人民幣,這個數字剛到東京人均可支配收入一半,且不及香港人均可支配收入的一半。這還只是中國經濟最發達的城市上海的水平。

　　門票曾三連漲，游客量不降反升

　　對于迪士尼來說,大多數人逛不起不重要,只要有足夠的人買得起就行了。

　　事實上,高價正是迪士尼限流的一種方式,比如迪士尼高峰日的票價就定在了499元。不光如此,參與上海迪士尼樂園培訓的一位門票代理商告訴齊魯晚報記者,迪士尼為保證游客體驗,對門票也采取了限售。

　　雖然這種高價限流遭到很多人吐槽,但卻不能寄望于行政手段強行干預。

　　事實上,迪士尼非但不覺得自家賣貴了,還覺得賣便宜了呢!在2015年,香港迪士尼的門票連續第三年上調,單日標準門票和兒童票價格分別上漲為539港元和385港元,漲幅超8%,兩日票的漲幅達到9%左右。但在這輪漲價中,游客人數不降反升,這就是市場用腳投票。香港迪士尼樂園在2013年票價出現17.2%的最高漲幅后,游客量出現10%的增長,達到740萬人次。2014年,游客量再增10萬,同時訪客的人均消費同比增長11%。

　　童話氛圍的營造讓游客心甘情愿買單

　　公開數據顯示,迪士尼樂園60%的收益來自衍生品等二次消費。比如上海迪士尼樂園里240元一個的中號米奇公仔,342元一個的米奇書包,326元一個的冰雪奇緣公主玩偶。此外,樂園里上演的百老匯音樂劇《獅子王》也需要單獨購票。

　　為什么迪士尼敢于把門票、周邊的價格定這么貴?為什么有那么多人買單?

　　幾年前,韓女士曾去過香港的迪士尼樂園,至今,她仍對那次游玩念念不忘。她說,從一進園區坐上游覽的小火車開始,就感受到了濃濃的童話氛圍,“一天下來很開心,像是回到小時候。”

　　不止一名迪士尼游客表示,要比游樂設施的驚險刺激,可能迪士尼并不比國內其他大型游樂場更有優勢,迪士尼的特別之處在童話氛圍的營造。

　　童話氛圍的營造靠的是迪士尼旗下一系列深入人心的經典動畫形象,這是其他主題公園無法做到的。米老鼠、唐老鴨、灰姑娘、白雪公主、美人魚這些經典IP(知識產權的英文簡稱),迪士尼通過90年的努力,創造了一系列的大IP,最近20年,它先后收購了皮克斯工作室、漫威動畫、盧卡斯影業等一批公司,進而擁有了一批新的IP。

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　　為保證高品質,海報貼膜都派專人

　　山東嘉華旅游是上海迪士尼在山東市場的唯一代理商,該公司一位高管也注意到了網上流傳的這些“負面感受”。在她看來,網友有這些吐槽很正常,但未必會影響游客對迪士尼的熱情。

　　去年上海迪士尼樂園主體建筑完工之際,她有機會入園參觀,迪士尼留給她最深的印象是工作人員嚴謹、細致、認真的工作態度。她告訴記者,有幾個細節特別打動自己。她問,迪士尼建設了五年多的時間,太久了,這么慢工作人員都在干嗎?得到的回答是:前幾年的時間都在挖土,這塊地土質不太適合孩子,把土挖出來運到別的地方,把合適的土運來填上。

　　她還注意到園區彩繪,彩繪設計師都是從美國來的,“不是說配好原料你自己做就行了。還有,我們做它的代理,很多門店都有落地玻璃,會將大的海報貼膜貼上,人家不是說弄好了尺寸給你發過來你自己貼,而是派專人來給你貼。迪士尼讓合作伙伴也充分享受到了高品質服務。

　　“迪士尼這種嚴謹的態度,給我的印象是專注。”這位高管說,這些都是迪士尼背后鮮為人知的一些事情。嚴謹、細致、認真的服務是迪士尼區別于國內主題樂園的最大不同點,雖然迪士尼硬件一直被效仿,但從未被超越,迪士尼的文化傳播和精細服務一直是樂園界的標桿。她說,現在游客的追求在不斷升級,越來越注重游玩品質和體驗舒適度,這些正是迪士尼所提供的。

　　預計第一年游客輕松超千萬人次

　　有媒體預測,上海迪士尼樂園開園后,預計本地游客能夠達到80%—90%,雖然在開園前期有業內人士提出了相對保守的“1000萬人次”的第一年客流量,但是相對于龐大的中國市場,預計第一年可以輕松超過1000萬人次。

　　嘉華旅游總經理張明透露,現在進入迪士尼樂園的體驗團,多以業內人士為主。這個面積超過46000平方米的迪士尼小鎮已有部分商戶向公眾開放,樂園內尚有近半數餐飲服務設施未開放,待開園時全部開放,將帶給游客更多樣化的體驗。

　　山東省旅游局一位工作人員表示,度假型消費有別于日常型消費,不同收入水平、消費觀念的民眾會有不一樣的感受。單就消費者來說,現在大大節約了交通成本和時間成本,不出國門就能享受世界的頂級產品,這是好事。“原來要享受迪士尼,近一點香港,只能算半個,然后就得跑到日本去,遠一點跑到歐洲和美國,現在不用了,直接到上海就可以享受到。”

　　（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張亞楠 喬顯佳 景佳）