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在人生的長河中，有些事情隨著時間的推移會慢慢地淡化，甚至遺忘；而有一些事情，卻會深深地印在你的腦子里，讓你一輩子也忘不了。作為報社物業管理部門的負責人，我親眼見證了報社這幾年的飛速發展，我時常被報社日新月異的發展變化而感動著，這種變化也激勵著、鞭策著我努力地去做好自己的本職工作，以便跟上報社快速前進的步伐。
先看一下濰坊日報社物業部門統計的數字：
①１９９８年，報社固定資產４千多萬元，現在達到１億多元。
②１９９８年前，報社職工宿舍１２０戶，９１４７．８１平方米，現在（包括在建下半年竣工）達到２５０戶，２４７３４．４５平方米，有效解決了職工住房難的問題。在解決住房問題上，為趕上末班車，報社黨委想方設法，黨委主要領導親自跑手續，物業部門做了大量細致的工作，在不違背原則的情況下，為報社節約各種手續費１３０多萬元，在開工建設中組織了一整套工作班子和義務監督員，從住戶利益著想，嚴把質量關，樓蓋得一座比一座靚麗實用、質量過硬，得到職工們的贊許。
③１９９８年以前，報社在大院大門對面蓋了一座新聞培訓中心樓。由于種種原因，大樓主體建成多年后一直未搞安裝和裝修。當時，這座樓瓷磚斑跡累累，鋼筋外露，破塑料封著窗口……成了名符其實的“爛尾樓”，新一屆報社領導上任后，果斷做出決定，盡快整改新聞培訓中心樓。當時有個別職工不理解，甚至說“投上資金在報社院內經營能行嗎？”實踐證明報社黨委的決策是正確的，物業部門的運作是有效的，新聞培訓中心樓經過整改裝修后，作為酒店經營，不但為報社創了收，還解決了職工的就餐問題。新聞培訓中心樓的成功整改并啟動經營，徹底結束了它風雨飄搖，給人以“破敗戶”感覺的歷史，并且與主體新聞大廈相映襯，在報社大院內形成了又一道靚麗風景。如今，這里已成為濰坊飲食界小有名氣的餐飲接待中心，并且黨委采用對外招標的運營模式，使經營承包額從每年３０萬元、５０萬元，發展到現在每年８０萬元。“丑小鴨”一下子變成了“白天鵝”。
④１９９８年，報社沿街房每年的收入不到４萬元，現在通過采用總體承包、分散承包等運營模式，每年經營收入達到３０多萬元，在這背后報社領導物業管理部門傾注了不少心血。
⑤為徹底改變職工工作環境，經過報社黨委研究對辦公樓進行裝修，經過到外地報社考查，最后確定在基本不影響辦公的情況下，對大樓進行整體裝修，在裝修中報社領導親自協調，抓工期、抓質量，在少花錢、多辦事的思想指導下，不分晝夜，在最短的時間內將大樓裝修完工，辦公環境面貌一新。現在經過重新裝飾的辦公大樓，典雅氣派，工作環境舒適，干部職工一致叫好。特別一提的是更換了兩部讓人時時擔憂的無合格證的電梯，新上先進的三菱電梯兩部。
……
數字是枯燥的，但數字又最有說服力。近年來，在報社各項事業飛速發展的同時，報社的物業管理工作在全體物業管理人員的辛勤努力下，也取得了令人矚目的成績。從物業部門這“一斑”，可以窺出報社大發展的“全豹”。
多年從事物業管理工作的實踐使我體會到，報社的物業管理工作同其他行業的物管一樣，頭緒多，任務雜。只有把物管作為一門學問，高度重視，認真研究其客觀規律和特點，并運用這些規律指導實際工作，才能避免報社資產的損壞和流失，使其保值、增值，并為辦好報紙創造一個良好的工作環境。近幾年來，我們在報社領導的大力支持下，就如何做好物管工作進行了一些有益探索，其主要體現在以下幾個方面：
一是實現兩個轉變，樹立服務觀念。報社資產具有多樣性、復雜性。因此，物業管理要根據這一特點，采取相應的措施，才能管好這些資產。
在管理模式上，要實現由單純管理型向經營型轉變。在計劃經濟體制下，報社是行政撥款的事業單位，因此不存在講求經濟效益的問題。而現在，報社已無“皇糧”可吃，因此報社運轉中的每個環節都應講求經濟效益，這是關乎報社生存的根本大事，物業管理也不例外。要使報社資產保值、增值，物業管理就必須突破過去的舊框框，由單純管理型向經營創收型轉變。
在管理手段上，要實現由粗放式向科學化、制度化轉變。過去報社家小業小人少，資產都是行政劃撥，因此物業管理相對簡單；但現在不同了，家大業大，資產管理好了能產生效益，管理不好就可能產生巨大的虧損，甚至造成國有資產流失。用過去的粗放式管理手段管理一個現代化企業，特別是報業顯然不行，要向科學化、制度化轉變。
另外，物業管理是為了報社的生產和經營服務的，其立足點是“服務”二字，因此要特別強調樹立服務觀念，這個服務觀念并非一個抽象的概念，而是要寓管理于服務，在服務中達到管理的目的。
二是實行承諾服務，量化服務標準。實現行政后勤管理的根本性轉變，增強服務意識、提高服務質量是前提，沒有良好服務意識和行為，難以實現管理的目的。為此，針對過去后勤服務不到位，干部職工意見大的問題，我們在調整重組物業管理中心后，在過去人員基礎上減少了６人，工作量加大的情況下，為了提高服務質量，推出了承諾制服務。服務制度明確規定了指導思想、基本內容、保障措施三項，并劃分出基建設備水電暖、后勤、保衛服務３個工作組。
在承諾內容上，我們力求定質、定量、定時，采用數字化的管理模式，并定時讓全社職工監督，變被動為主動，自承諾服務以來，后勤服務工作有了顯著的變化，得到了廣大干部職工的好評。
三是盤活報社資產，創造條件增收。物業管理的大頭是固定資產的管理，辦公大樓、招待樓、宿舍樓、印刷設備、鍋爐設備、機動車輛等等，價值１億多元的產業是報社歷年投資的積累。每年我們與財務科協同組織力量對固定資產進行一次普查，摸清家底，盤盈盤虧全部進行登記造冊，為搞好管理打下了良好的基礎，同時，盤活了資產，并對今后固定資產的購置制度做了進一步完善，總的指導思想是，使其保值增值，發揮最大的經濟效益。①管好在用的。②變活閑置的。合理調劑使用，使其變活。③處理報廢的。對于已超過使用年限、無利用價值的，如舊鍋爐、舊空調、無法修復的機動車輛等公開拍賣。通過以上措施，盤活了報社資產。
創收工作是報社物業管理的新課題，根據報社實際，在現有條件下我們加大了管理的力度，變行政式運作為商業式運作，拿出一定精力積極依托報社沿街房、新聞培訓中心、三產開展創收，目前已每年創收近１３０萬元。辦公用品采取了貨比三家采購，具體價格質量由物業中心兩名同志負責，下轉第３０頁
本著少花錢，多辦事的原則，把物美價廉的物品采購進來，此辦法實行以來，杜絕了人情貨、關系貨，為報社節約了大量開支。
我們還加大節支力度，對不按報社規定私自開支的任何項目，堅持不予簽字報銷，對開支也可、不開支也可的支出，也不輕易簽字報銷。對一些行業性收費，在不違犯法律規定的范圍內，想方設法，多跑腿、多動嘴，盡量減免和變通，由于工作的到位，已為報社節約了數百萬元的開支，使來之不易的資金，得到了有效的使用。
（作者為濰坊日報社）
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強化服務意識 提高管理水平
