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青島日報報業集團的行政管理工作自１９９９年遷入新辦公大樓后，進行了內部結構調整，由原來職能單一的后勤行政處，逐步向物業服務、經營管理的綜合方向發展。目前已形成以物業管理、經營開發、工程技術三大項內容為主的物業管理總公司。通過四年來的運作，較好地完成了集團黨委交辦的各項任務，在改革發展中探索積累了一定的物業管理服務經驗。
青島日報報業集團物業管理總公司成立以來，承擔著對集團辦公大樓、印務中心、嶗山培訓中心、高層公寓及海晨賓館等的現代化設施的全方位科學管理。公司員工牢固樹立品牌意識，強化服務功能，不斷提高服務水平，使物業管理向高標準方向發展。
一、物業管理總公司的結構與經營狀況
目前報業集團物業管理總公司下設四個部門，分別是物業綜合部、企管營銷部、工程技術部、辦公室。公司按照現代企業管理模式，實行總經理負責制和激勵與約束相結合的垂直管理服務，實行經營決策系統和專業職能系統相結合的“直線職能制”，同時采用“三級管理層次”開展工作，確保了公司集中管理和精簡高效的運行效率，在人力、物力、財力上實行有效的組織、指揮、監督與調節以最少的勞動成本獲得最大的社會與經濟效益。自公司成立以來，除了做好報業集團新大樓的物業、管理保潔服務設備養護安保等工作外，在經營領域也進行了有益的嘗試。
二、抓管理、促效益，提高服務水準
以往的行政管理是計劃經濟體制下形成的管理模式，沒有有效的約束機制和激勵機制，效率較低，人浮于事，已經遠遠不能適應現代經濟體制下報業集團的運作模式。因此，物業管理總公司在改革中，首先是進行內部結構的流程再造，充實一線服務與技術保障部門人員，合并二線管理人員，提高服務效率。二是分流人員，針對各個部門的工作崗位采取定編、定崗、定責，通過重簽合同競爭上崗，內部承包，業績掛鉤等方式，成功分流和壓縮了三分之一的在崗人員。選拔一批責任心強、有事業心有一定能力的同志擔任部門的領導職務。三是加強管理，制定完善的規章制度。針對各部門的工作實際，制定了一整套規章制度及崗位責任制，使得公司的各項工作有章可依。四是引入競爭機制，做到優勝劣汰。在公司內部逐步形成一個比技術、比業績的良好風氣。五是強化督察機制，日事、日畢、日清，提倡主動糾偏，杜絕重復過錯。
公司在抓管理的同時，不忘提高經濟效益。現代企業的管理，就是要促進效益的增長，沒有效益的管理，實際上是一種無效管理，也是一種浪費。因此，如何進行有效、科學的管理也是公司探索和追求的目標之一。公司在這方面也進行了有益的嘗試，如引進先進的管理模式、引進管理人才，通過實踐，這確實是一種提高有效管理的捷徑。同時公司根據市場的變化，也在不斷調整公司的管理模式，優化公司的管理，使得效益最大化。
三、強化品牌意識、增強員工素質
公司還教育員工樹立服務意識、質量意識、品牌意識，要以酒店式優質物業服務，樹立星級物業管理服務品牌。現代體制下的物業管理一定要擺脫老的行政管理的衙門作風，只有用公司高質量的服務，高水平的管理才能換來公司發展和生存的空間。為提高管理水平，公司在項目管理中，引入了青島五星級海景花園大酒店的管理理念和機制，為公司在管理上提高了檔次，增加了服務效益。
現代市場經濟體制下，企業的競爭更體現為品牌的競爭，“品牌超越具體產品，凌駕于實際產品之上”。物業企業最基本產品就是服務，每一個成功的物業品牌背后，必不可少的是一套完整的，具有與品牌呈現一體化經營的物業服務模式。為創建品牌服務，我們先以公司內部一些服務性較強的小部門（物業綜合部）為試點，從創建品牌服務崗位入手，成功后，總結經驗，并以此為中心，向其他部門輻射，直至形成物業管理的一個大的服務品牌。公司在不斷完善內部管理體系的同時，也充分利用自身資源，在社會上廣泛宣傳企業的形象。陽光大廳，作為報業集團和公司的一個品牌，在社會上有著較高的知名度，公司每年都要在此舉辦近百場的演出、展會及其他公益性的活動，許多世界著名的音樂家和音樂團體都曾在此演出過，如呂思清、孔祥東、中國交響樂團合唱團以及維也納春之聲交響樂團等，舉辦這些活動不僅讓公司取得了經濟效益，而且還取得了廣泛的社會效益，為對外宣傳公司的形象發揮了巨大的作用。
做好職工的思想政治工作，發揮黨支部的戰斗堡壘作用，是公司做好工作重要措施之一。公司非常重視做好職工的思想政治工作，教育員工要顧大局、識大體。發揮黨員的模范帶頭作用，要求群眾做到的，黨員首先要做到。對于要求進步，工作成績突出的骨干，及時地列入培養對象，為他們政治上的進步，提供發展的空間。及時體察職工的思想動態，關心職工的生活。通過思想政治工作，縮短了領導與群眾的距離，密切了干群關系，更有利于開展各項工作，增強了公司的凝聚力和戰斗力。
四、積極面對市場，與時俱進，開拓創新
隨著報業事業的發展和平面媒體市場的競爭加劇，物業公司共同面臨的一個問題，就是市場化的轉型問題。雖然公司現在已經擺脫了計劃體制的束縛，但是還要面臨市場的檢驗。如何在競爭激烈的市場中立于不敗之地，求得生存和發展，正是公司當前高度重視的問題。現今公司上下已達成共識，既然要面對市場，就應該有一套行之有效的管理模式，舊的管理模式已經不能適應市場經濟的發展，包括用人機制、分配機制、管理機制等等。要生存和發展必須引入現代企業的管理理念，才能適應市場發展的需要，為此，今后公司的發展與探索方向有以下幾點：１．全面社會化，引進社會競爭機制。２．輸出企業文化理念，輸出管理經驗，輸出管理人員。３．充分利用媒體資源，搭建資源共享平臺。４．加強與國外公司合作，參與文化交流。５．打造陽光大廳品牌及報業集團服務品牌，建立專業化會展服務品牌。６．參與企業間合作進行服務置換。７．細分服務對象，發揮優勢打造核心競爭力。
作者為青島日報報業集團
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強化品牌意識 搞好物業管理
